党报帮办｜空置房屋玻璃爆裂脱落砸车，责任应该如何划分？

近日，济南鲁能泰山七号小区一位业主通过“大众帮办-领导留言板”微信公众号后台反映，其空置房屋的玻璃脱落，砸中楼下车辆，事后在责任认定与损失承担上与物业产生分歧。记者就此进行了调查。

据业主介绍，该房屋为2019年交付的毛坯房，因其长期在外地工作，一直未装修，并将钥匙交由物业代为管理。2025年11月14日晚，卧室飘窗玻璃发生爆裂脱落，坠落后砸到临街道路上一辆违停车辆。

该业主表示，事发时车主报了警，派出所有出警记录。车主提供的视频显示车辆停在了没有停车线的位置，因此业主认定该车辆违停。

记者联系了当日出警的派出所民警，民警表示，到达现场时被砸车辆已经不在第一现场，因此无法判断事发时该车辆是否违停，需要物业提供监控视频，由交警方面负责判断。

业主告诉记者，他曾向物业要求向其提供事发时车辆具体位置，但物业方面“一直拖着不给”。

被砸车辆前挡风玻璃受损图片

业主表示，事发后自己就车主车损、物业管理责任及卧室飘窗玻璃质量问题，多次拨打12345及住建部门电话，迟迟未获明确答复。其称物业管家最初曾承诺玻璃维修费用可通过物业费抵扣，但后续物业经理予以否认，并表示可以通过法律途径解决，对车主损失的追偿事宜也未予以协调。

业主与物业管家的聊天记录          

“当时只是口头上说让他们看管房屋，发现安全风险及时处理。”业主告诉记者，与物业并未签订书面托管协议。他还提到，小区内曾发生不止一例玻璃爆裂，但物业并未对空置房屋业主进行过相关的安全隐患提醒。根据其提供的现场视频，玻璃并非完全碎裂散落，而是中间部分整体脱落。

记者随后联系该小区物业，进一步了解事件经过及后续处理情况。物业方面明确表示，针对此事件不接受采访。根据该业主提供的联系方式，记者联系到鲁能都会城社区。社区工作人员就此事作出了详细说明。

社区回应称，该业主房屋为空置房屋，11月14日晚，卧室玻璃脱落并砸损路边车辆。物业第一时间向社区报备，并联系了消防、派出所等部门，派出所已备案。

社区接到报备后，立即安排工作人员到场设置警戒线，围挡危险区域，同时通过业主群发布提醒，告知周边居民绕行。物业也第一时间联系了业主，告知玻璃爆裂、砸车及剩余玻璃存在二次脱落风险的情况。在征得业主同意并授权后，物业人员进入房屋，对剩余玻璃采取了胶带粘贴的应急加固措施。次日，经业主同意，物业联系专业施工队伍对剩余玻璃进行了清理，彻底消除安全隐患。

关于责任问题，社区工作人员指出，该房屋于2019年6月交付，根据有关规定，房屋质保期为2年，至2021年6月已过质保期。爆裂玻璃区域属于业主房屋自有面积，并非小区公共区域，因此不属于物业日常巡查范围。社区认为，在此次事件中，社区与物业均已第一时间履职，应急处置得当，全力保障了辖区居民的人身和财产安全。

目前，业主已自行支付了500元清理玻璃的费用。业主房屋的破损玻璃尚未修复，被砸车辆的损失赔偿问题也悬而未决。

玻璃爆裂脱落图片

针对卧室飘窗玻璃的质量问题，记者咨询了山东省建筑工程质量检验检测中心有限公司门窗幕墙实验室主任黄楠。

黄楠表示，首先，此事件中出现了钢化玻璃破损引发高空坠物的情况。由于该玻璃已经裂成碎片脱落了，因此无法界定这块钢化玻璃是外力引起的破裂，还是自爆引起的破裂。其次，钢化玻璃是一种安全玻璃，符合标准要求的钢化玻璃是能够满足工程实际使用要求的，但也有一些非均质热处理的钢化玻璃存在自爆的风险。

针对玻璃的质保期问题，记者咨询了历城区住建局质安中心质量部。工作人员表示，处理此类问题以竣工备案时间为初始时间，参照《建设工程质量管理条例》规定的质保期时间来处理质量投诉问题。质保期内的问题由相关单位协调建设单位维修处理，质保期外的个人部分由个人负责维修处理，公共区域可以申请维修基金维修处理。此事件中玻璃属于《条例》第四十条中的电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，质保期为2年。 

“如果业主怀疑房屋玻璃存在质量问题，可以委托具有资质和检验能力的第三方鉴定机构对小区内同一批次的玻璃进行质量鉴定。”黄楠说。 

关于此事涉及的法律问题，记者采访了上海锦天城（济南）律师事务所律师李国欣。李国欣表示，从法律角度看，本次纠纷属于高空坠物致损纠纷。

根据《中华人民共和国民法典》第一千二百五十三条，房屋玻璃爆裂、脱落造成他人人身、财产损害的，业主作为房屋所有人，需要证明其自身不存在过错，如果不能证明的，应当承担侵权责任。

业主在赔偿后，如果存在其他责任人的，业主有权向其他责任人追偿。“例如，在此次纠纷中，物业公司作为小区的物业管理人，应当定期巡查，及时发现可能存在的安全隐患，如物业公司在事发前未尽到合理的管理、维护义务，其需承担一定的责任；对车主而言，应当自觉规范停车，如事发时车辆确属违停，其车主本人对车辆损害的发生亦有过错，也应当承担相应的责任。”李国欣说。

另外，在责任划分上，还需考量玻璃爆裂的原因。依据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条及第四十五条，如果确系因玻璃的产品缺陷致损的，玻璃生产厂商需承担相应的责任。在这个问题上，即便已经超出质保期也不能免除玻璃厂商因产品缺陷所承担的赔偿责任。

李国欣表示，近年来，因高空坠物导致伤人伤物的事故频发，房屋的所有人、管理人或使用人应当定期检查维护，及时消除安全隐患；如房屋长期空置的，房屋的所有人、管理人或使用人也应及时提示物业公司，敦促其重点关注、巡查房屋，留意相关安全问题，并注意保留沟通证据，既尽量避免出现类似高空坠物的情况，又能为后续的责任划分提供明确的解决依据。

（大众新闻记者 许金星）