指尖上的温馨，服务中的“农情”——农行临沂罗庄支行线上服务获点赞

“没想到这么快就解决了难题，农行的线上服务真贴心！”近日，在顺利完成承兑汇票背书转让后，李女士如释重负。今年账务清理圆满收官，而让她感触更深的，是中国农业银行临沂罗庄支行客户经理与网点工作人员带来的暖心、高效服务。

李女士在北城新区经营一家商贸公司，日常交易频繁，承兑业务往来较多。然而，由于使用多年的网银K宝接口磨损，导致操作不畅，业务受到不小影响。焦急之际，她通过企业微信联系了农行临沂罗庄高都支行的巩超。了解到情况后，巩超当即线上指导，并协调李女士预约到店更换设备。

次日上午，李女士如约来到网点。工作人员早已备齐相关资料，仅用15分钟就为其更换好新K宝。回到公司后，面对不熟悉的承兑电票背书操作，李女士再次通过微信咨询。内勤行长公衍峰主动跟进，一步步远程指导，帮助她顺利将三张电票背书转让成功。

“从预约到操作指导，全程通过微信就能完成，省时又省心！”李女士在为农行高效便捷的线上服务点赞的同时，也对工作人员的专业与耐心表示由衷感谢。

近年来，农行临沂罗庄支行注重基层员工能力培养，立足员工特长，打造复合型服务队伍，持续提升业务处理与客户服务能力。同时，该行积极创新服务模式，在厅堂设立“业务咨询站”、推行“有问题请扫码”等一站式服务，增强客户黏性。企业微信、掌银消息等线上渠道，已成为青年员工延伸服务、展示专业的新舞台，让“农情”服务在方寸屏幕间持续传递温度与效率。（通讯员 公衍峰）