天桥区北村街道：以“干真事、真干事”描绘治理新图景

自2025年10月启动“干真事、真干事”活动暨全域融合治理体系建设以来，济南天桥区北村街道党工委坚持以“敲千家门、纳千家言、解千家困、聚千家心”的“四千”工程为核心驱动力，推动党员干部下沉一线，用脚步丈量民情，以实干回应期盼。截至12月25日，已累计走访居民8852户，收集并梳理问题263件，其中241件已得到及时有效解决，一批群众身边的“急难愁盼”问题得以化解，社区治理的精度、速度与温度显著提升。

走访深入

“四千”工程筑牢治理根基

活动开展以来，北村街道将大走访作为信息采集、风险排查、民意汇聚的基础性工程。各社区网格员采取“白＋黑”“工作日＋周末”错时入户方式，发放《便民联系卡》，对辖区所有家庭进行全覆盖走访。走访不仅是简单的问候，更是一次集安全隐患排查、环境卫生检查、民生需求摸底、矛盾纠纷捕捉于一体的综合性信息采集。通过细致入微的工作，逐步构建起覆盖安全、环境、民生、稳定等维度的“家庭档案数据库”和“社区风险隐患一张图”，为实现“社情、户情、人情、事情”四清和“提楼知户、提户知人、提人知事、提事知情、提情知策”的“五提五知”目标奠定了坚实基础。

在“纳千家言”方面，街道搭建了“线上＋线下”“定点＋流动”的立体化诉求渠道，如微信专号、“逢十说事儿”、“民声七点‘办’”、夜间接待点等，确保民声民意畅通无阻。对收集到的问题，建立了A、B、C、D四类分级响应机制，简单问题网格员24小时内“接单即办”，一般问题社区7天内解决，复杂问题街道科室15天内联动处置，疑难问题成立专项小组30天内或尽快攻坚，形成了“收集－分类－处置－反馈－回访”的闭环管理。

实事惠民

精准解决群众“心头事”

“小同志，我家这电路老是跳闸，我这眼睛看不清楚，真不知道该怎么办才好。”独居的视力残疾老人张先生向走访的网格员诉说着自己的困扰。北西社区网格员小童在走访中发现这一情况后，立即联系物业专业人员上门检修。

经过仔细检查，工作人员发现是由于电器线路老化导致的频繁跳闸。他们不仅当场更换了老化的插排，还对全屋的用电设施进行了排查，确保消除安全隐患。

“这下可算安心了！真是太感谢你们了。”张大爷握着网格员的手连连道谢。

这种及时响应得益于北村街道建立的精细化响应机制。活动期间，涌现出大量为民办实事的生动案例：北村东区社区针对居民反映的楼顶雨水管堵塞、枯树隐患、楼道杂物堆积等问题，迅速联合物业、城管等部门，高效完成疏通、清理工作，居民特地赠送锦旗表达感谢。毕家洼社区针对平房区背街小巷无照明问题，积极协调资源，成功安装8盏太阳能路灯，照亮了居民回家路；在标山中路社区，网格员协调物业清理了枯树杂草，并制定了补绿计划；在毕家洼西区社区，网格员为高龄老人链接资源，提供入户理发服务，为患病休养老人提供代买服务……一桩桩、一件件民生实事的落实，让居民真切感受到了“北村温度”。

典型引领

社区能人添彩“熟人社区”

在北村东区社区，退休修表匠张继泉的工作台上，摆放着居民送来的各式钟表。他免费为邻里维修钟表，更传授技艺，“时间在钟表上流逝，但情谊在维修中凝聚”。这位年过七旬的老人，用螺丝刀和镊子，拧紧了邻里关系的螺丝。

毕家洼西区社区的退役老兵张文本，用素描笔为邻里留下美好瞬间。他的素描不仅捕捉居民的笑容，更描绘出社区生活的点滴变化。“用画笔记录社区美好，让艺术拉近人心。”这位退役老兵的素描本已成为社区的珍贵相册。

而在社区的另一个角落，热心居民牛建玲退休后积极加入志愿服务队。她总是说：“能帮助到别人就是一件特别有满足感、成就感的事情。他好我好大家好，每个人都开开心心的。”这种朴素的话语道出了社区能人们的共同心声。

大走访不仅解决了问题，更挖掘出一批热心社区事务、身怀技艺的居民骨干，成为社区治理的宝贵财富。在北村街道，像牛建玲这样的退休居民正成为社区治理的中坚力量。他们凭借一技之长和满腔热情，编织起社区互助的网络，让“邻里互助、社区和谐”的共同体理念深入人心。

体系赋能

“六大体系”构建长效治理格局

北村街道并未止步于个案解决，而是致力于将大走访成果转化为长效治理机制。

街道将党组织建设与网格化管理深度融合，建立“街道党工委—社区党委—小区党支部—楼栋党小组”四级组织架构，实现“支部深入小区里”。在这一体系下，党员带头穿行于大街小巷，形成“一网到边、一贯到底”的红网体系。

“我们不仅要求网格员‘人在格中走’，更要‘心在格中留’。”北村街道党工委书记滕长亮表示，通过明确网格员职责清单，确保每个网格都成为治理的坚强前哨。

另外，街道还构建了多方联动的全维协同共治体系、聚焦需求的全周期民生保障体系、矛盾前置的全流程纠纷化解体系、资源整合的全链保障支撑体系，推动应急、城管、环卫、安全、民生等各项工作在融合治理框架下协同增效。

随着“六大体系”的深入推进，北村街道的治理格局正在发生深刻变化。从网格员的日常巡查到志愿者的热情服务，从老年人的康养保障到孩子们的快乐成长，这套体系正悄然改变着这个街道的治理生态。

大众新闻·齐鲁壹点 李梦瑶