农行济南杆石桥支行：存折遗失遇难题，上门服务解民忧

“真的太谢谢你们了，要不是你们上门服务，我母亲的这笔定期存款的事儿不知道要折腾多久！” 近日，市民张先生紧紧握着农行济南杆石桥支行工作人员的手，连连表达着感激之情。这暖心的一幕，源于一次针对老年客户的特殊便民服务。

当日张先生急匆匆地赶到杆石桥支行，脸上满是焦急。网点大堂经理见状，立刻上前主动询问情况。原来，张先生的母亲李奶奶年事已高，腿脚十分不便，可近期却发现自己存放多年的定期一本通不慎遗失，李奶奶还忘记了存折的密码，张先生只能赶到银行咨询解决办法。

在确认李奶奶意识清醒后，网点为张先生提供了上门核实，由老人出具授权书委托办理的快捷方案。方案得到采纳后，农行济南杆石桥支行的工作人员立即出发赶往李奶奶家中办理该项业务，在大家的配合下，老人成功出具了授权书。杆石桥支行为张先生开通绿色通道，由其持授权书到网点办理了存折补发及密码挂失重置业务。业务办结后，张先生再次对农行工作人员的高效服务和暖心举措表达了诚挚的感谢。

一直以来，农行济南杆石桥支行始终秉持 “以客户为中心” 的服务理念，针对老年客户等特殊群体的需求，不断优化服务流程、提升服务温度，用实际行动践行金融为民的责任担当。此次上门服务，不仅高效解决了老年客户的业务难题，更让客户真切感受到了农行服务的温情与温度，用点滴行动筑牢了银客之间的信任桥梁。