农行济南杆石桥支行：高效服务帮客户挽回损失

“刷短视频不小心点了广告，钱就被自动扣了，多亏你们帮我追回来！” 近日，市民李先生在农行济南杆石桥支行办完业务后，紧紧握着客服经理的手表达感谢 —— 正是这份及时又专业的服务，帮他解决了意外扣款的难题。

此前，李先生查看银行卡余额时，发现一笔不明支出，可反复回忆也想不起消费记录，只好带着焦急来到农行杆石桥支行求助。客服经理小王仔细查询账户交易明细，很快在流水附言中发现了关键信息——保险，随即一边查询保险公司名称及客服电话，一边协助李先生回忆，结合李先生 “近期常刷短视频” 的描述，经理判断，大概率是他误点保险推广广告，开通了自动扣款服务。

为尽快帮李先生挽回损失，小王当即协助李先生联系保险公司，详细说明情况，提供账户信息及扣款记录等凭证，明确提出 “退还扣款、关闭自动扣款” 的诉求。沟通中，工作人员始终保持专业耐心，反复核对信息、协调细节，全力维护客户权益。最终，保险公司不仅退还了扣款，还协助李先生关闭了自动扣款功能，问题得到顺利解决，李先生连连称赞：“农行的服务太贴心了，真正为我们客户着想！”

农行济南杆石桥支行表示，始终坚持提升员工专业素养与服务能力，用细致、高效的行动守护客户金融安全，未来也将继续坚守服务初心，为更多客户提供优质、暖心的金融服务。