细致服务解难题 客户致谢送锦旗——农行济大路支行暖心服务

近日，农行济大路支行以耐心、专业的服务，成功协助一位老年客户解决了查询多年以前交易原始凭证的难题，获得了客户的高度认可与书面表扬。

史女士来到农行济南济大路支行，请求查询一笔年代较为久远的交易明细所对应的原始凭证。当值客服经理接待后，发现所需凭证已超出前台系统即时调阅范围，当即向内勤行长报告此情况。主管了解客户需求后，首先通过现有系统将能够查询到的相关交易信息全面打印交付客户，并就超期档案的调阅规定与流程向客户进行了清晰说明。根据农行档案管理制度，更为久远的历史凭证需按规定履行双人调阅程序，前往市分行档案中心进行线下查询。网点在安抚客户情绪的同时，详细记录了客户联系方式与具体需求，请客户先行回家等候消息。经过连续多日的努力，最终成功查找到客户所需的全部原始凭证资料。网点第一时间通知客户前来领取。

问题得以圆满解决后，史老师深受感动，对农行员工不推诿、不敷衍，恪守职责、尽心竭力为其解决实际困难的服务态度表示高度赞赏。为表达谢意，她特地向我网点全体员工送来感谢信与一面锦旗，锦旗上书“优质服务，情暖客户”字样。

此次事件充分体现了农行员工坚持以客户为中心的服务理念，展现了在面对客户复杂历史诉求时，严格遵守制度与流程，同时又能灵活、主动寻求解决途径的职业素养与担当精神。农行济南济大路支行全体员工将以此次表扬为动力，持续提升服务水平，优化客户体验，切实履行金融机构的社会责任与服务承诺。