【社会主义核心价值观“五个融入”】莱芜区和庄镇12345热线：热线搭桥解民忧 化解心结促和谐

近日，济南市莱芜区和庄镇一村民王大叔紧紧握着村党支部书记的手，满脸愧疚又感激：“以前是我太偏执，总觉得村里针对我，现在才知道大家都是真心为我好！”一场持续一年的误解，在政务服务热线与党建工作区的合力推动下圆满化解。

一年前，王大叔因不符合低保政策未获批，便认定村“两委”故意刁难，频繁拨打政务服务热线反映不实问题，耗费行政资源。村“两委”与党建工作区工作人员走访时发现，王大叔家优质蜂蜜因缺乏渠道滞销，这才是他的心病。

工作人员迅速联动政务服务热线，对接本地电商平台与直播间，帮其拍摄生产视频、撰写文案，手把手教线上带货。很快，滞销蜂蜜销售一空，王大叔心结渐解，终于明白低保未获批是政策使然，并非针对。他主动到村委会道歉，矛盾烟消云散。

此次事件是政务服务热线与基层党组织变“被动接诉” 为“主动解忧”的生动实践。未来，和庄镇热线将继续发挥“连心桥”作用，用真心倾听民声、实干化解民忧，让更多“心结”变“和谐结”，为乡村振兴注入温暖力量。（通讯员 孙敬敬）