农行济南七贤支行：暖心服务获赞誉

近日，一位老年客户神色匆忙地走进农行济南七贤支行网点，满脸焦急地向工作人员求助，称自己手机查询时发现银行卡余额莫名减少，不知钱款去向。

支行客服经理小高见状，第一时间上前接待，一边耐心安抚客户情绪，一边轻声宽慰：“大爷您别着急，我们马上帮您查清楚，一定给您一个满意的答复。”在稳定客户情绪后，小高立即协助客户调取银行卡交易明细，仔细核对每一笔收支记录。经过细致排查，发现余额减少是由于客户此前在网上误点保险扣费链接，导致资金被自动划扣。

为帮客户挽回损失，小高迅速查询到该保险公司的官方客服电话，并详细告知客户退款流程及沟通要点。在小高的全程指导下，客户成功与保险公司取得联系，顺利办理了退款手续。当收到退款到账的通知时，老年客户激动地握住小高的手连连道谢：“真是太感谢你了！要不是你这么有耐心、这么负责任，我的钱可能就打了水漂，农行的服务真是又专业又暖心！”

一直以来，农行济南七贤支行始终坚守“客户至上”的理念，将客户需求放在首位，以专业的业务能力、贴心的服务态度为广大客户排忧解难。今后，七贤支行将继续秉持初心，不断提升服务质效，用实际行动践行国有大行的责任与担当，为客户提供更优质、更便捷、更安心的金融服务。