农行济南山财支行：诉求有落地，着急有回音

“太谢谢你们了，还有办法我们就放心了。”

近日中午，农行济南山财支行迎来了两位神色焦急的客户。经大堂人员询问，原来是客户与公司贸易往来的款项有些纠纷，需要查询二十多年前的账户明细，但是客户在手机上自己查询到的明细没那么完整，查到的交易信息不足以对账，于是来网点想看看还有什么更好的办法。

网点客服经理充分倾听了解了客户的业务需求后，向客户解释由于系统数据保留时间有限，需要报送上级行后台进行查询，同时立刻引导客户填写查询申请。填写过程中，客服经理安抚客户：“老师您不要着急，今天即刻为您报送您的查询申请，您再留个联系方式吧，一有结果就马上通知您。我们会立即与上级行沟通，尽快给您提供的。”

在与上级行积极沟通后，次日上午，农行济南山财支行就收到了上级行传来的客户明细。客户激动的表示：“本以为这么久远的账可能查不清楚了，没想到中国农业银行这么负责任，真是麻烦你们了！”

暖心细致的服务，是一副最美丽的风景画。农行济南山财支行始终坚持提升服务质量，为广大客户提供最优质、最专业的服务！