菏泽农商银行上门服务，为高龄老人解锁金融难题

“真是太感谢你们了，大老远跑来，还这么有耐心！”家住菏泽市牡丹区欧洲城的张先生紧紧握着银行工作人员的手，连连表达谢意。张先生今年82岁，因中风行动不便，常年卧床。前段时间，他不慎忘记了银行卡密码，养老金无法支取，这让他心急如焚。

张先生的子女了解情况后，拨打了菏泽农商银行中山路支行的电话。网点负责人得知老人的特殊状况后，当即决定提供上门服务。当天下午，两名工作人员携带移动终端设备、业务材料等，准时抵达张先生家中。

考虑到老人听力和视力下降，工作人员俯下身，放慢语速，逐字逐句地向老人讲解密码重置的流程和注意事项。在身份核验环节，工作人员仔细核对老人的身份证信息，耐心引导老人完成人脸识别和签字确认。之后，协助老人设置了新的银行卡密码，并现场演示密码的使用方法。

“现在政策真好，银行服务也越来越贴心了！”张先生的老伴在一旁感慨道。完成密码重置后，工作人员还为老人普及了电信诈骗防范知识，提醒老人和家属注意保护个人信息和资金安全。临走前，工作人员留下手机号码，并告知老人和家属，如有任何金融需求可随时联系。

此次上门服务，及时解决了老人的难题，让老人切实感受到金融服务的温度。近年来，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对行动不便的特殊客户群体，推出上门服务、绿色通道等便民措施，以实际行动履行社会责任，将贴心服务送到客户身边。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 孔昊