农行济南阳光舜城支行：方寸柜台间的暖心守护

初冬的清晨，农行阳光舜城支行刚开门，大堂经理王梅励就注意到一位特殊的客户——年近八旬的张大爷，拄着拐杖在门口踟蹰，怀里紧紧抱着一个布包，脸色有些焦急。

“大爷，快进来暖和暖和！”王梅励快步上前，小心翼翼地搀扶着老人走进大厅，顺手接过他的拐杖靠在墙边，又扶他到休息区坐下，递上一杯热姜茶。“姑娘，我想给孙子汇点学费，可我这老糊涂，只记得卡号，忘了开户行，手机也不会用”老人喝了口热茶，声音沙哑地说道。

“您别着急，我帮您查！”王梅励一边安抚老人，一边在系统中仔细核对账号信息，反复确认后终于找到了收款方的开户行。考虑到老人行动不便，网点开通绿色通道。客服经理程一言接过老人递来的布包，里面是一沓用橡皮筋捆得整整齐齐的现金。他逐张清点，每数完一遍都再核对一次，生怕出错。办理业务时，程一言特意放慢语速，提高音量，逐字逐句确认收款账号、金额，还把单据上的关键信息念给老人听，直到老人连连点头：“对，对，就是这个数！”

业务办完后，程一言又拿出反诈宣传卡片，耐心给老人讲解：“大爷，以后有人打电话让您转钱，不管说得多好听都别信，一定要先给家里人或我们银行打电话核实！”老人接过回执单，紧紧攥在手里，感动地说：“你们真是太细心了，不仅帮我办好了事，还惦记着我的钱袋子，农行的服务比家还暖！”

王梅励送老人到门口，看着他安全坐上出租车，才放心地回到岗位。方寸柜台间，一句问候、一杯热茶、一次耐心的讲解，都是农行人对客户的守护。未来，农行济南阳光舜城支行将继续用暖心服务，书写金融为民的温情答卷。