农行济南阳光舜城支行：温情服务暖人心 点滴细节显担当

近日，一位年近八旬的老人拄着拐杖，颤巍巍地走进了农行阳光舜城支行。他手里紧紧攥着一个布包，神色有些焦急，在大厅里徘徊了许久。大堂经理王梅励见状，立即上前主动询问：“大爷，您有什么需要帮忙的吗？”老人这才缓缓开口，声音有些沙哑：“我想给外地的孙子汇点生活费，可是我不会用手机转账，只能带现金过来，麻烦你们帮我办一下。”

了解情况后，大堂经理一边安抚老人的情绪，一边搀扶着他到休息区坐下，递上一杯热水。随后，大堂经理仔细询问了老人的需求，得知老人只知道孙子的银行卡号，却记不清开户行名称。为了确保汇款能够顺利到账，大堂经理耐心地通过系统查询，帮助老人确认了收款方的开户行信息。

考虑到老人行动不便，网点立即为开通绿色通道。大堂经理陪同老人来到柜台前，客服经理程一言接过老人的现金和单据。在办理业务的过程中，客服经理特意放慢了语速，提高了音量，反复向老人确认收款账号、金额等信息，确保万无一失。

业务办理完毕后，客服经理还特意为老人讲解了防范电信诈骗的小知识，提醒他不要轻易相信陌生人的电话和短信，保护好自己的财产安全。老人听后，感动地说：“真是太谢谢你们了！我年纪大了，办事不方便，你们不仅耐心地帮我办好了业务，还提醒我注意安全，你们的服务真是太贴心了！”

此次服务不仅为老人解决了实际难题，更让老人感受到了农行的温暖与关怀。未来，农行阳光舜城支行将继续关注特殊群体的金融需求，不断提升服务质量和水平，用更优质、更高效、更暖心的服务，为广大客户保驾护航。