招远市“帮办代办”服务常态化运行 打造有温度、高效率的政务营商环境

大众网记者 孙国宁 通讯员 孙艳慧 烟台报道

在招远市政务服务中心，“帮办代办”服务人员的身影总是格外醒目。无论是协助企业快速完成开办手续，还是耐心指导老年人办理生活相关证件，专业的帮办员们用热情与效率，让办事群众切身感受到政务服务的便捷与温暖。这并非一时之举，而是招远市行政审批服务局长期坚持并持续深化的常态化服务机制。

为从根本上破解企业群众办事“流程不熟、材料复杂、多头跑动”等难题，招远市行政审批服务局多年前便将“帮办代办”作为优化营商环境、提升群众满意度的重要抓手。通过推动服务理念从“被动受理”向“主动服务”深刻转变，构建了“政府主动跑、群众零忧心”的长效服务模式，致力于让高效、精准、温暖的政务服务成为招远市的一张亮眼名片。

体系成熟，覆盖全域：群众身边“随时可找的帮手”

经过多年的建设和完善，招远市已形成覆盖市、镇（街道）两级的成熟帮办代办服务网络。市级政务服务中心设有标准化服务专区，各镇街便民服务场所均开设专门窗口，配备经过系统培训、业务精湛的专职人员。这一纵深网络确保了无论在城区还是乡镇，企业群众都能在身边找到“办事帮手”，实现政务服务均等化、便捷化。

服务专业，模式灵活：全程陪伴的“个性化管家”

服务团队由熟悉各领域业务流程的骨干组成，能够为企业投资项目、市场主体登记、社会事务办理等提供从政策解读、材料准备、系统填报到进度跟踪的“一站式”全程服务。针对重点项目、特殊群体及紧急诉求，提供“一对一”专属、上门办理、绿色通道等个性化服务方案。线上预约、电话咨询、远程指导等多元渠道，则满足了不同场景下的办事需求，体现了服务的灵活性与包容性。

成效显著，口碑坚实：长期运行收获“看得见的成果”

“帮办代办”服务长期常态化的运行，积累了实实在在的成效。据统计，该机制已累计为企业群众提供贴心服务超万次，群众满意度持续保持在极高水准。其带来的间接效益更为显著：企业开办时间大幅压缩，工程建设项目审批提速明显，群众办事等候时间显著减少。这些成果不仅体现在数据上，更沉淀于广大市民和企业的口碑中，成为优化营商环境的坚实基础。