最是喀什暖人心⑨丨今年发送旅客超270万人次！喀什火车站服务再升级

“走得了”到“走得好”

丝路喀什铁路线：展示形象、温暖人心的幸福线

“乘坐K4532次列车的乘客，请抓紧时间检票入站，列车即将发车！”12月25日，在喀什火车站内，工作人员的提示声此起彼伏。旅客米发军拎着装满务工收获的鼓鼓行囊，跟着队伍，有条不紊地完成安检、检票，脚步轻快地踏上列车——这趟直抵重庆西的列车，将载着他跨越千里回到家乡，开启阖家团圆的时光。

       5月5日，喀什火车站迎来客流返程高峰。（资料图）喀什地区融媒体中心 记者依力夏提 摄

“现在可太方便了，再也不用在吐鲁番、兰州转车，路上快多了！”谈及这趟列车，米发军难掩欣喜。以往，南疆旅客乘火车去川渝需绕行吐鲁番北站，如今直达列车大幅优化了全程运行时间，“直达川渝”的期盼终于成真。常年在喀什务工的川渝儿女告别了中转绕行之苦，返乡路少了奔波，多了暖意。

7月1日，喀什至重庆首趟旅客列车开通。（资料图）喀什地区融媒体中心 记者余思民 摄

米发军们的舒心旅程，正是喀什铁路深耕便民服务、持续改善出行体验的生动缩影。近年来，喀什铁路建设聚焦旅客出行需求，持续优化客运线路布局，升级改造客运设备设施，加强安检查危全过程管理，建立设备故障应急响应机制，推进客运服务“美化、亮化、温馨化、智能化”补强工程，增强“硬实力”，为旅客出行安全舒适筑起“安全港”。

记者走进喀什火车站，只见候车区域宽敞明亮，以白色灯带勾勒的喀什古城剪影成为一道独特风景，吸引不少旅客驻足拍照；候车厅两侧新增充电休息区，可免费给手机充电，解决了出行用电刚需；“天山雪莲”综合服务台、卫生间、饮水机、重点旅客候车区等功能区域标识醒目，便民服务触手可及。

喀什火车站安排专人在天山雪莲服务台为学生提供咨询和帮助。（资料图）喀什市融媒体中心 记者克德利亚 摄

“车站宽敞明亮，服务设施齐全，工作人员态度也好，来新疆旅游很愉快。”来自河北的刘女士带着4岁女儿首次来疆旅游，干净整洁的车站环境让她印象深刻。客运值班员看到母女俩候车不便，主动将她们引导至重点旅客候车区，还贴心为孩子递上绘本，让母女旅途多了几分暖意。

随着喀什旅游持续升温，来往旅客数量不断攀升，喀什车务段从旅客出行全流程发力，提升服务“软实力”。通过强化客运人员业务培训、精准开展客流分析、完善重点旅客“一对一”服务机制等举措，不断擦亮“天山雪莲”服务品牌，推动客运服务从“走得了”向“走得好”稳步迈进，让这座丝路驿站成为展示喀什形象的重要窗口，让每一趟旅途都满含暖意。

数据显示，作为区域铁路重要交通枢纽的喀什站，截至目前，今年已累计发送旅客超270万人次，同比增长12.4%。在保障众多旅客顺利出行的同时，优质高效的服务也获得广泛好评。

5月5日，喀什火车站迎来客流返程高峰。（资料图）喀什地区融媒体中心 记者依力夏提 摄

“我们将继续提升工作人员业务素养，分车次、分候车区域有序引导旅客进站乘车，常态化开展服务培训，提升业务水平，以更高质量的服务增强来喀旅客与出行群众的体验感。”喀什火车站客运值班主任赵雷表示，喀什铁路将持续深耕便民服务，让丝路铁路线成为温暖人心的幸福线。