市南区民政局 “喃喃姐姐” 儿童关爱服务热线正式上线

为扎实推进儿童关爱保护工作，给市南区困境儿童、流动儿童、留守儿童及有需要的少年儿童搭建专业、便捷的帮扶桥梁，市南区民政局 “喃喃姐姐”儿童关爱服务热线自2026年1月1日正式启用！这是“喃喃解忧・童心港湾”项目的重要服务内容，通过全天候的守护，成为孩子们成长路上的 “暖心依靠”。

一、工作理念

“喃喃姐姐”坚守“用心倾听、用情解忧、用爱护航”的工作理念，以孩子们的需求为导向，用温柔耐心的态度倾听每一个声音，用专业务实的行动化解每一个困扰，让热线成为传递温暖、化解困扰、守护权益的坚实平台，助力孩子们健康快乐成长。

二、服务信息

热线号码：13210132023（电话微信同号）。

服务时间：24 小时在线，随时接听。

服务保障：专业心理咨询师值守，严格保护个人隐私，所有沟通内容严格保密。

三、服务范围

为市南区困境儿童、流动儿童、留守儿童和其家庭以及其他有需要的未成年人免费提供以下服务：

（一）面向孩子：你的烦恼，我来倾听

情绪疏导：面对情绪低落、焦虑易怒、孤独无助等心理困扰，提供专业心理疏导；

成长解惑：遭遇学习压力大、厌学逃学、同学矛盾、校园欺凌等问题，给予沟通指导和解决方案；

自信培养：针对自我否定、缺乏信心等情况，提供正向引导和鼓励支持。

（二）面向家长：你的困惑，我来解答

亲子沟通：针对孩子叛逆、亲子关系紧张等问题，提供科学沟通技巧指导；

监护支持：家庭监护存在困难时，给予专业建议和帮扶方向。

（三）实际需求：你的难题，我来纾解

资源对接：协助对接就医、体检、学业辅导等相关资源，解决实际生活学习需求；

权益维护：遇到侵害儿童权益的情况，帮忙对接相关部门，提供维权指引和协助。

每一个孩子的心声都值得被倾听，每一种困境都需要被纾解。请各级民政工作人员、社区工作者、学校老师、家长朋友们积极转发宣传，通过社区公告栏、居民微信群、入户走访、学校联动等方式，将热线信息传递给每一个有需要的家庭。

孩子们请记住，无论何时何地，只要你有烦恼、有困扰、有需求，都可以随时拨打 13210132023，或添加微信沟通，“喃喃姐姐” 始终在电话这头，用温暖与专业，陪你穿越成长的风雨，守护你向阳而生！