郭店街道：聚焦便民服务提质 实地督导赋能惠民

为进一步优化营商环境，提升便民服务水平，切实解决群众办事过程中的急难愁盼问题，12月30日，郭店街道办事处主要负责同志带队到街道便民服务中心督导工作。

督导过程中，办事处主要负责同志通过实地察看、现场询问、查阅资料等方式，详细了解了便民服务中心窗口设置、业务办理流程、人员配备、服务事项清单梳理等情况，重点关注了高频服务事项的办理效率、群众等候时间、便民设施配备等关键环节，并与办事群众亲切交流，倾听他们对服务工作的意见和建议。

督导强调，便民服务中心是街道联系群众、服务群众的“前沿阵地”，是展现街道形象的重要窗口，全体工作人员要提高政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想，把群众满意作为工作的出发点和落脚点。一要持续优化服务流程，对现有办理事项进行再梳理、再精简，减少不必要的审批环节和证明材料，推动更多事项实现“一窗受理、并联办理”，让数据多跑路、群众少跑腿；二要强化队伍建设，加强窗口工作人员业务培训和服务礼仪培训，提升专业素养和服务能力，确保工作人员熟练掌握业务技能，为群众提供精准、高效的服务；三要完善便民设施，进一步优化服务大厅环境，畅通意见反馈渠道，及时回应群众诉求；四要加强监督管理，建立健全常态化监督检查机制，定期对窗口服务质量、办理效率等进行督查，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

下一步，郭店街道便民服务中心将以此次督导为契机，不断提升服务标准化、规范化、便利化水平，全力打造优质、高效、便捷的便民服务环境，为郭店街道经济社会高质量发展贡献力量。（通讯员 付延红）