综治中心规范化建设丨枣庄市市中区：高效联动显实效 用心用情解民忧

近日，枣庄市市中区综治中心大厅里暖意融融，视障推拿师张先生亲手将一面印有“情系百姓办实事，公正爱民暖人心”的锦旗递给综治中心的工作人员。这面沉甸甸的锦旗，不仅承载着当事人心底里那份真诚的感谢，更映照出枣庄市市中区“综治推动、部门联动”工作机制为民解忧的初心。

低保家庭遭遇诈骗

2025年11月，枣庄市市中区综治中心接待了一位特殊的来访者，他左眼完全失明，右眼视力严重受损，面对综治中心的工作人员，张先生说：“我遇到了诈骗，现在钱追不回来，实在不知道怎么办了。”

张先生是低保户、肢体二级残疾，靠着经营一家推拿店维持生计。前段时间，他被冒充银行客服的诈骗人员骗走4.5万元，尽管及时报警，但仍有3万元未被追回。

综治中心联动守护解困境

综治中心工作人员敏锐意识到，这不仅是一起简单的诈骗案件，更事关一个家庭的基本生活保障，中心立即启动多部门联动响应机制。

“我们不仅要解决他被骗的问题，更要帮助这个家庭恢复正常生活状态。”综治中心负责人在紧急会议上强调。中心迅速组建由综治、司法、民政等多部门参与的工作专班，将张先生列为重点救助对象，开辟绿色通道。

综治中心通过“相约周四”集中接调活动，与张先生面对面深入沟通，全面了解其面临的现实困境，医疗费用的花销已经让张先生捉襟见肘，突遇诈骗，张先生又将部分时间、精力放在被骗钱款的追讨上，导致推拿店无法全天候营业，且被骗欠款短时间内也无法追回，现在的收入已经无法保障家庭的基本生活。

法治温度融化生活坚冰

在综治中心协调下，枣庄市市中区检察院主动介入，在处理反馈问题的同时，及时启动国家司法救助程序，并耐心讲解救助政策，指导准备申请材料。

“没想到还有这样的帮助。”张先生说。他的申请通过审查，符合司法救助条件。从申请到审核，全程依法依规办理。

不久后，司法救助金打入了张先生的账户。这笔钱不仅缓解了家庭的经济压力，更重要的是，让这个遭遇困难的家庭燃起了希望。“我看不清，但能感受到温暖。”张先生感慨道。

从“单打独斗”到“合力攻坚”

张先生的案例，成为枣庄市市中区“综治推动，部门联动”机制的生动实践。这一机制打破了部门壁垒，实现了从单一矛盾调解到综合社会救助的功能延伸。

综治中心在其中扮演了“救助枢纽”“合力推动器”的关键角色。通过日常接诉，中心能够主动识别需要多部门介入的特殊困难案例。“以前各职能部门各管一摊，现在通过综治中心平台，我们可以形成合力，真正解决群众的急难愁盼。”一位参与联动的工作人员表示。

“市中和好”擦亮为民底色

以此案为契机，枣庄市市中区持续擦亮“市中和好”多元解纷品牌。这一品牌不仅关注矛盾化解，更能联动防范各领域特殊群体风险隐患。

中心建立了“一案一策”调解机制，针对每个特殊案例制定个性化化解方案。同时，与全区各职能部门保持常态联系，形成多元解纷网络。2025年以来，通过这一机制，化解潜在社会风险10余起。“我们的工作不仅仅是调解纠纷，更是守护每一个家庭的希望。”综治中心负责人表示。

一面锦旗背后的长效机制

送锦旗那天，张先生坚持亲自将锦旗送到工作人员手中，脸上露出久违的笑容：“谢谢你们！”

如今，在综治中心的工作日志上，这个案例已成为“部门联动+司法救助”的标准流程范本。从主动发现困难，到跨部门联动，再到精准帮扶、长效跟进，一套闭环式的服务体系正在不断完善，同时，也是“市中和好”品牌最生动的体现。

（大众新闻记者 孟令洋）