切实提升服务保障能力 郓城县自来水有限公司开展24小时热线维修人员技术培训

大众网记者 李效谨 通讯员 郑从忠 郓城报道

元旦至，为进一步提高24小时热线维修服务水平和应急处理能力，保障供水安全，郓城县自来水有限公司精心组织了一场专业且全面的热线维修人员技术培训活动，众多维修人员积极参与其中，力求在维修工作中为用户提供更快速、高效、优质的服务。

此次培训内容丰富实用，贴合实际工作需求。公司维修办曹传聚不仅详细讲解了各类常见供水故障的维修方法和技术要点，如管道破裂、漏水、水表故障等，还特别强调了维修过程中的安全规范和操作流程，确保维修人员自身安全以及维修工作的顺利进行。

为了让培训效果更加显著，公司技术科马玉峰采用了理论与实践相结合的方式。在理论授课环节，通过图文并茂的PPT和实际案例分析，深入阐述了维修知识和技巧；针对城区供水管线布置复杂，结构不一，且各类阀门设备复杂等原因，如何利用手机APP，借助智慧水务平台GIS+DMA分区系统，快速精准定位故障点，及时制定抢修方案，培训会还制定了相关的值班纪律及奖惩制度，对24小时热线服务的工作流程和值班制度进行了再次强调和规范；夜间值班实行经理带班制，布置值班主要任务，要求维修人员在接到维修任务后，要第一时间响应，迅速到达现场进行维修，遇到复杂问题要及时向上级汇报，确保维修工作能够高效有序地进行。还制定了相关的值班纪律及奖惩制度。

通过此次培训，维修人员纷纷表示收获颇丰，他们的维修技能和服务意识得到了进一步提升。总经理曾耀华表示，今后将以此为契机，不定期举办技术培训会，持续加强24小时热线维修队伍建设，不断提高服务质量和保障能力，切实解决群众在用水方面遇到的问题，为城市的供水安全和稳定运行提供坚实保障。