“城市摆渡人”公交现场调度员玄淑：岗位上的第十个元旦假期

2026年元旦，清晨五点，天色未明，寒风刺骨。济南公交南部分公司五队领秀城西门停车场内，调度室的灯早已亮起，像一座灯塔。现场调度员玄淑已经在她的工作台上，开启了她元旦的值守。

这是玄淑在现场调度员岗位上度过的第十个元旦。作为基层车队一线指挥官，她是公交线路运行的“中枢神经”，是看不见的“城市导航员”。她的工作台上没有方向盘，却关系着近百辆公交车、成千上万乘客的出行动脉；她不必奔波于大街小巷，却需要掌控多条线路的运行秩序。

“节假日调度，重要的是预判和应变。”元旦的客流不同于往常，探亲流、购物流、近郊游客流叠加，且时间相对分散。她需要结合往年运行经验和实时反馈，动态调整发车间隔、灵活调配运力。既要避免车辆“扎堆”造成资源浪费，又要防止“断档”导致乘客滞留。

上午九时许，监控显示泉城路、大明湖等商圈、各景点的周边站点客流开始攀升。玄淑立刻调取备用运力，加密了K39路、K170路等线路班次。“得跑在客流前面。”她说，“让车等人，不能让人等车。”

午间短暂休整时，玄淑接到一个特殊来电。一位常乘坐K39路的老人家属询问，老人独自去医院复查，能否请驾驶员到站提醒一下。玄淑不仅详细告知换乘方案，还特意在调度系统备注，并通过微信群重点通知了该时段运行的几位驾驶员：“途经省立医院东院区时，留意一下有没有一位持拐杖的老人家下车。”这份超越职责的细心，让乘客感受到亲人的温暖。

傍晚，她又将注意力转向济南站区域。考虑到节日期间学生返程，她提前向车队调度员汇报，增加了节日期间晚低峰时段的班次，并逐人叮嘱驾驶员安全运行。

夜幕降临，华灯初上。城市沉浸在节日的松弛与欢愉中，而调度室的工作依然紧凑。最后一班夜间公交陆续回场，玄淑仔细核对完当日所有运行数据、处理好最后一份报表，墙上的时钟已指向晚上九点。

“家里人早就习惯了。”谈及元旦节在岗，玄淑语气平和，“孩子由老人帮着带，我们这份工作就是这样，越是大家放假休息、出门游玩的时候，我们越要打起精神。看到线路运行顺畅，乘客能平安、便捷地到达目的地，心里就特别踏实，觉得这份坚守值了。”

济南公交南部分公司五队队长闫锡波这样评价她：“玄淑责任心强，业务精熟，心理素质好。有她在调度室坐镇，就像给车队运行上了道‘保险’，我们放心。”

在元旦的气氛里，城市依旧车水马龙。玄淑和无数像她一样的公交人，依然坚守在各自的岗位上。她们没有驾驶车辆穿行城市，却用智慧和责任心，守护着城市公共交通的每一根“血管”；她们的故事未必为人熟知，却是节日里不可或缺的温暖底色。她们是真正的“城市摆渡人”，在平凡的岗位上，摆渡着平安，摆渡着顺畅，也摆渡着属于这座城市的温度与从容。

(大众新闻·海报新闻记者 秦文 济南报道)