山亭区山城街道：“温情办”让便民服务有速度更有温度

大众网记者 王楚 通讯员 邵辉 邵晓楠 枣庄报道

“本以为办注销是件冷冰冰的事，没想到你们不光办好了事，还这么体谅我的心情……”近日，居民王大叔在山城街道便民服务中心人社窗口办完老伴的养老保险注销业务后，红着眼眶向工作人员连连道谢。一场原本充满伤感的业务办理，因窗口工作人员的暖心服务，成为了一次温暖的民生关怀体验。

据了解，王大叔当日手持户口本，神色凝重地走进山城街道便民服务中心大厅，这一细节被人社窗口工作人员及时捕捉。在得知王大叔是来办理养老保险注销业务后，工作人员并未急于引导其办理业务，而是先主动上前搀扶他坐下，递上一杯热水安抚情绪：“大叔您先坐，材料我帮您慢慢整理。”待王大叔情绪稍缓，工作人员才取出提前备好的《养老保险注销业务材料清单》，逐一细致核对相关证件，用耐心的陪伴缓解他的悲痛。

为让群众少跑腿、少费心，该人社窗口针对养老保险注销这类特殊业务，持续优化办理流程，将原先需多环节办理的事项整合为“一窗受理、同步办理”模式。办理过程中，工作人员全程陪同王大叔，协助其填写《城乡居民基本养老保险注销登记表》，同步录入系统完成注销手续，同时一并办理丧葬补助申领业务，并一次性清晰告知款项到账时间。“以前听说要跑好几趟，没想到今天坐这儿就全办好了。”看着整理得整齐有序、封装完好的材料，王大叔言语间满是感激。

业务办理期间，王大叔满心担忧地询问：“她以前交的保费会不会白交？”工作人员立即用通俗易懂的“大白话”作出解答：“您放心，个人账户余额会和丧葬补助一起打到卡里，政策有明确规定，一分都不会少。”这番清晰直白的解读，瞬间打消了王大叔的顾虑。业务办结后，工作人员还主动留下联系方式，反复叮嘱王大叔，若后续有任何疑问可随时电话咨询，无需再特意跑腿。

“你们把事情办得明白，更让我心里踏实！”临走前，王大叔紧紧握住工作人员的手，再次表达谢意。

山城街道便民服务中心人社窗口负责人表示，服务的温度蕴藏于细节之中。从递上一杯热水、用“大白话”讲解政策，到全程陪伴办理、耐心回应疑问，每一项举措都旨在让群众在艰难时刻少奔波、得慰藉。窗口服务从不追求“一办了之”，而是要以真诚搭建起与群众的情感桥梁。

下一步，该窗口将持续坚守“温情办”初心，不断细化服务举措、优化办理流程，让政策暖意和民生温度可感可及，真正成为传递关怀、安抚人心的“暖心驿站”。