将服务民生做细做实！李沧巴士与城管部门互换角色悟初心

为深化民生服务领域的跨界协作，促进一线从业者之间的交流互鉴，2026年1月1日，青岛城运控股公交集团李沧巴士第七分公司与青岛火车北站周边区域管理办公室共同组织开展了“新年换岗悟初心 服务民生零距离”岗位互换体验活动。此次活动以打破职业认知隔阂、分享一线服务经验为目标，旨在共同提升为民服务的专业能力与服务温度。

活动当天，双方优秀职工代表和一线执法队员代表进行了结对分组。公交工作人员换上城管制服，跟随结对队员走上街头，参与市容巡查、占道经营劝导及新年便民服务点值守等工作，亲身体验了城市管理的复杂性与重要性。与此同时，城管队员则登上公交车，在结对驾驶员的带领下，体验了车辆调度、站点报站、乘客引导以及对特需乘客的帮扶工作，深刻感受到了公交驾驶员的责任与辛劳。

换岗体验结束后，所有参与人员围坐一堂，分享了各自的体验感受与岗位心得。李沧巴士387路线驾驶员王君在体验了一上午的城管工作后，感慨万千：“今天是2026年第一天，这次体验对我来说意义非凡。跟随李队长巡查一路，真是大开眼界。以前坐在驾驶室里，总觉得城管工作无非是管理小摊小贩。今天才知道，他们的职责范围非常广泛，从清理张贴广告到规范共享单车停放，从劝导占道经营到帮助迷路老人，每一件事都与市民的日常生活紧密相连。尤其是在与一位大爷沟通时，起初对方不太理解，李队长耐心解释政策长达二十分钟，最终赢得了大爷的主动配合。”

青岛火车北站周边区域管理办公室督查科负责人薛振国在体验了公交驾驶员的工作后，也有了全新的认识：“手握王师傅的方向盘，我才真正体会到什么是‘眼观六路、耳听八方’。短短一小时的车程中，他既要全神贯注关注路况、确保行车安全，又要留心每一位乘客的上下车动态，及时准确报站并解答询问。最让我感动的是，遇到行动不便的老人，他总是主动起身搀扶、帮助找座。”

大家一致认为，通过这次别开生面的互换活动，不仅对彼此的工作有了更直观、更深刻地认识，也从对方身上学到了许多宝贵的服务技巧和沟通方法。交流中，双方代表纷纷表示，未来将把此次活动的收获运用到实际工作中，进一步提升服务质量。

为将此次活动的优秀经验转化为常态化服务，双方决定建立“公交——城管”民生服务联动机制。在2026年春节期间，将在重点公交站点设置城管便民服务岗，为市民提供咨询、引导等服务；同时，在市容巡查路段增设公交站点信息提示牌，方便市民出行。这一机制的建立，标志着双方的合作从“体验”走向“实践”，将为市民带来更加便捷、高效的民生服务。

（ 半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 王笑菲）