执法有温度 被举报人向淄博高新区市场监管局送锦旗的暖心故事

“太感谢你们了！既帮我们解决了消费纠纷，又指导企业规范经营，真是办到了我们心坎上！” 近日，在淄博高新区市场监管局的调解下，一起装修公司举报案件圆满办结，举报人满意而归；涉事企业也主动完成整改，还专程送来锦旗和感谢信，为监管部门的 “服务型执法” 点赞。

一面锦旗，两声称赞，背后是一起装修举报案件的圆满落幕，更是淄博高新区市场监管局“执法有力度、服务有温度”的生动诠释。这起“举报人满意、企业认可、纠纷全化解”的典型案例，让“五个淄博”建设理念落地生根，也让“服务走在执法前”的承诺照进了群众和企业心里。

举报找上门：合同欺诈引纠纷

2025年7月28日，一份举报材料送到了淄博高新区市场监管局工作人员手中。举报人反映，淄博某装饰设计工程有限公司存在发布虚假广告等多项问题，希望监管部门能为自己讨个说法。

群众利益无小事，每一份诉求都重若千钧。接到举报后，市场监管局立刻行动，迅速启动核查程序。执法人员一头扎进材料堆里，将举报人提供的证据与企业提交的情况反馈逐一比对，就连广告里的一句宣传语、合同里的一个模糊条款，都反复推敲、仔细甄别，生怕错过任何一个关键细节，力求把案件事实摸清、摸透。

巧解千千结：执法服务两手抓

案件办理，既要守住法律底线，也要兼顾情理温度。

执法人员没有简单地说 “一查了之”，而是坚持“法治+柔性”的原则，一手抓严格执法，一手抓行政调解。他们不仅通过询问企业代理人、实地核查、下达《限期提供材料通知书》等方式固定证据，还主动当起 “沟通桥梁”，一次次与举报人电话沟通、耐心解释，及时通报案件进展，疏导情绪，引导其理性维权。

深入调查后，执法人员终于找准了“病根”：企业的违规行为并非主观恶意，而是在广告标识规范、明码标价执行、合同流程管理等方面存在严重的认知盲区和流程疏漏。“处罚不是目的，帮助企业规范经营、从根源上解决问题才是关键。”执法人员当即决定开启“普法+指导”模式，化身“企业合规指导员”。一边明确告知企业违法事实和法律依据，一边化身“企业合规指导员”，围绕广告发布规范、价格公示要求、合同签订要点等内容，为企业开展“一对一”精细化辅导，手把手教企业如何整改。其间，企业因人员变动导致调查工作受阻，执法人员又主动协调，指导新任委托人对接工作，确保案件办理和企业整改“两不误、双推进”。

一次次上门沟通、一遍遍耐心指导，就像一缕缕春风，渐渐消融了双方的隔阂。

锦旗表心意：整改提升焕新颜

“公正执法暖企心 高效服务解纠纷”。案件办结后，此装饰设计工程有限公司的负责人带着一面红彤彤的锦旗和一封情真意切的感谢信，专程来到高新区市场监管局。

“原本以为被举报会影响企业发展，没想到你们不仅公平公正处理，还帮我们补齐了管理短板。现在我们的广告规范了、合同严谨了、价格透明了，客户认可度也提高了，”负责人感慨道。

与此同时，高新区市场监管局的回访电话也打到了举报人手中。“案件处理得很公正，我特别满意！” 电话那头，举报人连连称赞。这场回访，不仅回应了群众关切，更让 “执法为民” 的初心照进了百姓心里。

执法有力度，服务有温度。此次案件的办理，是高新区市场监管局践行“大力推进服务、诚信、志愿、劳动、文化‘五个淄博’建设”理念，优化执法方式的一次生动实践。下一步，高新区市监局将继续秉持 “管理就是服务、服务就是管理” 的理念，在严守法律底线、维护市场秩序的同时，为企业送上精准服务，用有温度的执法，为优化营商环境、守护群众权益贡献更多力量。

（大众新闻·鲁中晨报记者 伊巍 通讯员 董家豪）