山东移动峄城分公司暖心服务进病房

大众网记者 王宏瑞 枣庄报道

“寒冬腊月，你们专程跑一趟医院，真是太感谢了！”医院病房内，闫大爷的女儿紧握着营业员的手，感激之情溢于言表。近日，山东移动峄城分公司营业员专程前往医院，为89岁的闫大爷提供上门服务，赢得客户家属的由衷感谢。

此前，卧病在床的闫大爷手机卡突发故障无法使用，而补卡与过户业务需本人到场办理，由于老人无法前往营业厅，闫大爷的女儿焦急地赶往营业厅求助。营业员听闻情况后，第一时间上报特殊需求，营业厅迅速启动绿色通道上门服务预案，当即决定派专人携带电脑、读卡器等设备，前往医院为老人提供上门服务。考虑到老人年事已高、行动不便，营业员在病床旁细心支起设备，经过十余分钟的耐心引导与细致讲解，协助老人完成身份核验、签字确认等全流程手续。当业务顺利办结时，闫大爷用沙哑的声音反复说着“谢谢”，这简单的两个字，是对移动服务最真挚的肯定。

从营业厅到病房，是服务的延伸，更是责任的传递。自开展“心级服务”以来，山东移动峄城分公司始终坚守“客户为根、服务为本”的理念针对老年客户、残障人士等特殊群体，建立“一对一”专属服务机制，切实解决客户的急难愁盼问题。未来，山东移动峄城分公司将继续把服务承诺转化为实干行动，将客户需求融入每一次服务细节，深耕精细化服务，延伸服务触角，让有温度、有速度、有深度的暖心服务，走进更多客户心坎里，让移动温情在服务一线持续传递。