无棣县：让证照续期“隐形”又“省心”

以往，证照续期是不少企业和群众的“烦心事”——材料准备多、往返跑腿累、到期易遗忘，繁琐流程让办事体验大打折扣。为破解这一痛点，无棣县政务服务中心以“隐形”与“省心”为两大核心，通过数据赋能、流程再造、服务延伸三大变革，推出“无感续证”服务，彻底改写证照续期的办事图景。

数据赋能，让“遗忘焦虑”变“主动提醒”。依托山东政务服务网，“无感续证”打破部门间数据壁垒，打通部门数据接口，构建统一的证照信息数据库，通过设定证照到期时间预警规则，系统可实时追踪证照有效期，在到期前3个月自动启动分级提醒机制，通过短信推送等方式，精准告知办事人续期时间、所需条件，从根源上解决“记不住、错过期”的问题，让办事群众无需时刻惦记，续期提醒精准送上门。

流程再造，让“多次跑腿”变“零次上门”。针对传统续期“提交材料多、审批周期长”的堵点，“无感续证”对流程进行全链条优化。

考虑个性化的续证办事需求，“无感续证”同步推出配套服务。对老年人、残疾人等群体，提供帮办代办服务，工作人员上门协助确认信息、完成申请；对需补充少量材料的情况，实行“容缺后补”机制，允许先办续期、后续补齐材料，避免办事人反复跑。新证照可通过邮寄直接送达，真正实现“零跑腿、快办结”，让续期流程“隐形”在数据流转中，便捷体验“显形”在群众感受里。

服务延伸，让“复杂事项”变“省心好办”。组建由审批人员和导服人员组成的专业“无感续证”服务团队，采取“人工+系统”相结合的方式，通过系统、短信、电话等方式主动告知办理流程和材料要求等关键信息。

不断简化续证流程，拓展服务渠道，线上提供“全程网办”“视频帮办”“掌上快办”等多种选择；线下则通过帮办代办、邮政寄递等方式为不熟悉线上操作或有特殊需求的企业和群众提供贴心服务。全方位满足不同群体的办事需求，真正实现“办事无忧”。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 陈晓嫚）