暖心服务，温情守护：浦发银行泰安分行贴心服务老年客户获客户赞誉

今日，浦发银行泰安分行营业部迎来了一位特殊的客户，来自新泰的大姨一早乘车赶来，想要查询已故儿子的企业年金账户余额。因长途乘车晕车严重，大姨刚进营业大厅便体力不支，躺在了大厅的长椅上。

营业部运营经理李蒙蒙发现这一情况后，立刻上前关切询问。在得知大姨晕车恶心、身体不适后，我行立即按照网点开展的柜面老年人突发事件应急预案进行分工：李经理第一时间搀扶着大姨前往卫生间，并贴心照料；同时，运营主管李秋晓迅速整理出休息室，为大姨营造舒适的休息环境。待大姨进入休息室后，李经理全程陪同观察，期间大姨表示心慌难受，李经理见状当即提出拨打120送医，却被大姨婉拒。为了让家属及时了解情况，李经理立即联系上大姨的女儿，详细告知了大姨的身体状况和所处位置。

待大姨女儿赶到、大姨身体状态稍有好转后，她才缓缓道出此行的目的——查询儿子的企业年金账户余额。运营主管李秋晓耐心接待，考虑到客户身体不便，主动告知可以通过手机银行便捷查询，并一步一步手把手指导大姨完成登录、查询操作，清晰地为大姨展示了账户余额信息。

业务办理完毕后，大姨的身体状态已明显好转，她紧紧握住工作人员的手，连连称赞浦发银行泰安分行的服务贴心周到、专业高效，对工作人员的暖心照料和耐心指导表示由衷的感谢。

此次事件充分展现了浦发银行泰安分行“以客户为中心”的服务理念，应急预案的高效落地与工作人员的暖心服务相结合，既体现了银行的专业素养，也彰显着员工的责任与担当。未来，浦发银行泰安分行将持续秉持优质服务宗旨，用实际行动为客户提供更有温度、更专业的金融服务。

（通讯员 夏昭）