业务高峰有温度 紧急挂失速解忧——浦发银行泰安分行员工暖心服务获客户致电表扬

近日，浦发银行泰安分行接到一通充满暖意的表扬电话，客户韩女士在电话中再三致谢，对网点员工在业务高峰期快速为其办理银行卡挂失补卡、解其燃眉之急的贴心服务给予高度肯定。

据了解，韩女士当日下午3点前往浦发银行泰安分行办理银行卡挂失补卡业务，彼时正值业务办理高峰期，网点内等候客户较多，且非现金柜台均在处理对公业务，暂无空余窗口。发现银行卡遗失的韩女士担心账户资金安全，情绪愈发焦急，在大厅内面露难色。网点工作人员见状，第一时间主动上前询问情况，在得知韩女士的紧急诉求后，即刻向运营主管反馈，运营主管立即决定“特事特办”——由一名对公柜员在间隙快速接手韩女士的业务，其他同事则协助整理材料、核对信息，形成“多人协作、高效联动”的服务模式，快速为客户办理挂失补卡。

办理过程中，我行工作人员一边耐心安抚韩女士的情绪，告知其账户已完成临时冻结、资金安全有保障，一边高效完成挂失申请、补卡受理等全流程操作。原本担心要等待许久的韩女士，仅用10分钟便完成了所有手续。“本来以为人多、窗口忙，得等好久，没想到你们这么快就帮我解决了问题，还一直安慰我，太感谢了！”韩女士连连向工作人员道谢，离开网点时仍不停称赞。此次暖心服务，是浦发银行泰安分行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。

金融服务的温度，藏在厅堂的每一个细节里。今年以来，浦发银行泰安分行始终锚定“以客户为中心”的服务内核，聚焦客户需求，开展服务竞赛，通过场景化创新、数智化赋能与人性化关怀，将厅堂服务打造成连接客户的暖心桥梁，用灵活的服务举措和贴心的服务态度，切实解决客户“急难愁盼”。下一步，浦发银行泰安分行将持续优化高峰期服务流程，完善应急服务机制，以更高效、更有温度的服务，提升客户金融服务体验。

（通讯员 夏昭）