诸城市：创新“服务菜单”模式 构筑城市社区多元共治新生态

按：为深入学习贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，大众新媒体大平台启动“大众党建案例库”征集展示活动（投稿邮箱dzrb1939@qq.com），面向全省各级党组织征集优秀党建案例。以下为本期入选案例。

潍坊诸城市聚焦城市社区治理提质增效，创新打造“服务菜单”治理载体，以精准对接居民需求、高效整合社会资源为核心，通过多元主体协同参与、服务模式迭代创新、长效机制闭环构建，探索出一条“党群联动、资源联享、服务联供”的社区治理新路径，让城市社区更有温度、治理更具效能。

打破供给壁垒 汇聚服务合力

“以往我们有优质服务项目，但不知道哪个社区需要；社区居民有迫切需求，又找不到专业的服务力量。现在通过‘服务菜单’这个平台，我们能精准投放服务，居民也能按需‘点单’，效率大幅提升。”诸城市阳光社工服务中心黄海龙在龙都街道岔道口社区公益市集上感慨道。这番话，精准道出了“服务菜单”模式的核心初衷，破解服务供给“单打独斗”的困境，推动服务主体向多元化、社会化、专业化拓展。

诸城构建“线上+线下”立体化招募网络，全方位挖掘整合服务资源。线上依托电视台、微信公众号等平台，发布“招募令”，简化报名流程，实现“一键报名、快速入驻”；线下发挥全市1200余名社区网格员和楼栋长的“神经末梢”作用，结合日常走访、活动宣传等工作，在全市设立64个固定招募点，深入挖掘辖区内爱心企业、社会组织、医疗机构、社区能人等“宝藏”资源，激活本土服务力量。截至目前，全市已招募各类服务主体93家，形成涵盖部门共建、养老托幼、便民服务等5类198项定制化“服务菜单”，为精准服务居民、赋能社区治理筑牢坚实的资源根基。

精准对接诉求 提升服务质效

“资源聚起来了，怎么让它们跟居民需求对上号、接好轨，这才是关键。”密州街道十里社区党委书记孙万红指着社区公示栏上的“服务菜单”说道。为破解供需错位难题，诸城市建立“需求—资源—项目”动态匹配机制，让社区按需“点单”，链接资源，项目化管理，把每一份资源都用在居民心坎上。

诸城市各城市社区党组织通过入户走访、邻里议事会、意见征集箱等多种渠道，广泛征集居民需求，由社区党组织书记牵头，联动下沉社区资源，主动领办“社区食堂”“四点半课堂”等服务项目，以精准化、多元化服务提升居民生活品质与治理效能。今年以来，全市围绕阵地提升、红色物业、民生服务等6大类型，精准立项书记项目64个，选取8个代表性城市社区作为“服务观测点”，实时监测项目运行情况和居民满意度，为实现精准配对提供坚实的数据支撑和示范样板。

健全闭环机制 保障服务持久

“每次做完服务扫这个评价码，我就觉得自己的付出被看见了，提的建议社区也真听真改。”在南湖区枫香社区，接受过免费家电维修服务的独居老人李秀兰指着服务卡上的二维码笑着说，“你看，上次我说希望能定期检查，现在‘能工巧匠’服务队真的每月都来！”李阿姨的真切体验，道出了“服务菜单”可持续的核心保障，建立科学闭环的评估问效体系，确保服务不走过场、持续优化、常态长效。

诸城市构建多元闭环评估机制，通过扫码评价、48小时回访、季度问卷、议事会反馈等收集意见；街道每半年对项目规范、目标达成等开展独立评估，服务提供方自评全覆盖。通过“居民评+专业评+自评”的三维评价体系，为每项服务精准绘制“效果画像”。实行“服务菜单”动态管理，对满意度低于85%、评估不合格的服务主体，实行退出机制，年度内对7家服务方进行约谈整改，4家低效资源方被淘汰更新。同时，强化正向激励，依据评估结果实施星级管理，年度评选高星级服务方20家，并授予“服务先锋奖”“党员先锋商户”等，在场地匹配、宣传推介等方面优先支持，不断激发服务积极性。

策划：吴永功

统筹：李扬

通讯员：周坤山