城阳区城阳街道国学园社区：创新“355”服务模式 解码基层治理“幸福方程式”

大众网记者 张茜 通讯员 李晓君 青岛报道

近年来，城阳区城阳街道国学园社区党委始终坚持以党建引领贯穿基层治理全过程，以“民情入户‘三到’行动”书记项目为重要抓手，有机融合“五百”工作法理念，系统运用“五步”闭环机制，探索形成具有社区特色的“三到引领、五百聚力、五步闭环”基层治理新模式，有效提升社区治理精细化水平与居民幸福指数。

以“三到行动”筑牢根基，实现党群联系“零距离”

国学园社区党委将“身到、情到、效到”作为党员干部深入基层、服务群众的基本准则，推动党群干群关系持续升温。

身到一线，织密走访网络。国学园社区构建“党委书记牵头、两委委员包片、网格员定责、党员联户”四级走访体系，对3218户居民实现精准覆盖;创新“弹性工作法”，针对上班族开展夜间及周末走访1200余户次;对35户重点群体实行“月度定期访+动态跟踪访”。全年常住人口走访率、重点群体联系率均达100%，形成“户户有人联、事事有人管”的治理基础。

都霖美景小区无障碍通道改造工程议事会

情到深处，畅通诉求渠道。国学园社区设立“书记民情接待日”，累计接待居民136人次;每月常态化召开“楼长议事会”，全面推行“五问五听”工作法，全年收集有效诉求建议326;创新“红黄绿”三色督办机制，对42件紧急事项启动24小时响应，对86件复杂事项限时办理。在都霖美景小区综合治理中，先后10余次组织多方联席会议，合力破解历史遗留问题。

效到实处，办好民生实事。国学园社区建立民生事项“日清、周清、月清”三级办理制度，全年办结民生实事267件，办结率达91%。重点推进都霖美景小区综合改造项目，完成绿化补种230平方米，累计修复路面380平方米，推动环境类投诉同比下降65%，居民居住环境显著改善。

以“五百承诺”汇聚合力，构建多元共治“同心圆”

国学园社区深入践行“走百家门、知百家情、汇百家智、解百家忧、暖百家心”的承诺，整合资源，激发社区治理内生动力。

精准知情，夯实治理底数。国学园社区建立健全居民信息档案3000余份，对七类重点群体实行“一人一档”动态管理机制。通过日常走访摸排，提前介入化解矛盾纠纷23起，从源头维护社区和谐稳定。

汇智解难，深化协同治理。国学园社区规范运行“社区-小区-楼栋”三级议事平台，全年组织协商会议30余场，推动居民诉求高效化解;健全物业服务监督管理制度，累计推动解决居民反映问题83项，整改完成率达89%，提升物业服务质量与居民满意度。

萌宝爬爬赛”亲子早教活动

暖心服务，提升社区温度。国学园社区打造“谦德学堂”青少年服务品牌，同步推出“银龄课堂”为老服务项目，全年开展各类文化活动46场，服务群众超1200人次。创新开设“快乐星期五”“青年夜校”等全龄化“夜间课堂”，有效延伸社区服务时段。结合国学特色组织传统节庆活动，增强居民文化归属感与认同感。

以“五步闭环”完善机制，确保治理效能“可持续”

国学园社区系统实施“走、记、办、回、评”五步工作法，形成全链条闭环管理，确保工作落地见效、长效运行。

走记结合，信息采集标准化。国学园社区统一使用《五问五听民情调研》记录表，规范信息采集流程与标准。建立健全民情档案，全年收集有效信息380余条;每月开展民情汇总分析，形成专题报告6份，为社区科学决策提供有力支撑。

办回衔接，事项处置规范化。国学园社区严格执行事项分级办理，简单事项3日内办结，复杂事项7日内制定方案;建立办结事项100%回访机制，全年完成回访240余次。实行办理进度定期通报，主动回应群众关切。

评改互动，工作提升常态化。国学园社区构建多元评价体系，每季度开展居民满意度测评，每月组织内部考评，全面掌握工作成效。建立“发现问题-分析原因-整改落实-效果评估”的持续改进机制，推动社区治理能力螺旋式上升。

社区重阳节活动

通过系统推进“三到”行动、深入践行“五百”承诺、健全完善“五步”闭环机制，国学园社区初步构建起党建引领、多元协同、闭环运行的基层治理新格局。下一步，国学园社区党委将持续坚持党建引领核心作用，不断深化“355”服务模式，健全完善长效治理机制，全力将国学园社区建设成为党群连心、治理高效、邻里和睦的幸福家园。