枣庄：被确定首批分岗管户学习基地

山东省农村信用社联合社近日确定首批全省农商银行分岗管户和分层分类分群营销工作较好的6家学习基地，枣庄农商银行榜上有名。

此次首批确定的6家学习基地，其主要特点在个人客户管户与客群营销体系机制建设、管户流程规范及培训导入固化等方面，具有区域代表性及可复制性，旨以更好引导全省农商银行深入推动个人客户管户与客群深耕。

近年来，枣庄农商银行深入践行“以客户为中心”的服务理念，突出“四化四新”，切实将夯实个人客户基础作为推动高质量发展的核心工程。凝共识，构建“系统化”管户“新格局”。坚持从战略高度谋划客户经营，明确客户分层、分类、分群管理目标，建立“周分析、月调度、典型选树”机制，创新推出“厅堂客户经理”专职管户模式，推动全行将管户由形似向神似转变。夯根基，锻造“专业化”管户“新队伍”。以“学”筑基，编发实战指南，组织内训师团队，致力于提升全行员工的管户技能；以“练”促干，深化场景模拟，通过反复“情景代入式”训练，促使员工将营销技巧内化于心、外化于行；以“督”增效，对辖内网点实行“一家一策”培训指导与抽检验收，实现闭环验收。激活力，建立“价值化”管户“新导向”。拓展管户内涵，设置“日常维护规定动作”与“业绩提升指标”双维度考核，激发维护与拓客热情，推动客户价值的深度挖掘。重过程，深化“精细化”管户“新路径”。推行“常规+清单”双线对接法，固化管户人员每日、周、月、季的“规定动作”；实行“台账+抽查”双维管控法，统一设计网点、管户人员两级电子台账模板；实施“专项+常态”双层维护法，落实全覆盖面对面答谢走访，确保管户工作质效持续提升。

“积极深化‘金融为民’服务，通过凝聚全员共识、加强培训督导和过程管控等举措，切实走出精细化管户新路子。”枣庄农商银行党委书记、董事长张淑斌表示，将持续强化“客户导向”，精细管理，全面做好客户分岗管户工作，更好为当地经济建设贡献金融力量。

（大众新闻记者 吴荣欣 孟令洋 通讯员 成纲 吴晨 孟杰）