海报观潮丨政务大厅搬进商场，更要搬出服务实效

海报新闻评论员 徐坤杰

在商场里见到政务大厅，周六周日也可以办理业务。近日，西安多个政务大厅进驻商场的举措，引发网友广泛关注和讨论。

将服务窗口嵌入商场、延长服务至周末，这在空间和时间上确实都与公众的生活节奏更为契合，有效破解了很多人“上班没空办、下班没处办”的困境，体现了从“管理本位”向“用户本位”的服务理念转变，值得肯定。

事实上，政务服务进商圈的融合探索已非新鲜事。近年来，为持续优化营商环境，各地相继推出一系列创新举措，从政务服务“进商圈”，到“行走的政务大厅”“政企会客厅”“政务夜市”等创新服务形式，在山东烟台、邹城，内蒙古东胜区以及江苏无锡等多地相继涌现，并取得积极成效。

西安把政务大厅开进商场的举措，正是这一全国性趋势中的新体现，其本质亦是围绕“高效办成一件事”的改革实践，致力于推动政务服务从“能办”向“更好办、更易办”转变，切实提升政务服务效能，让企业和群众办事更便捷、更高效。

政务服务进商场确实迈出了“贴近性”的关键一步，但政务大厅进驻商场之所以引发广泛的讨论，其关键绝不只是因为服务空间的迁移，公众真正关心的是，这一开在商场里的新服务窗口能否真正“办得成事”，能否真正实现“一门受理、一章审批、一次办结”。

换句话说，公众期待的远不止于更方便地找到窗口，而是更高效、更便捷地办成事情。大厅的迁移，背后是服务的迁移，而对服务的衡量标准绝不是柜台前的客流量，而是办事流程的“瘦身”程度和群众真真实实的轻松感和获得感。

更深一层看，公众的关注和讨论也隐含着对改革“实效性”的审视。此类创新能否避免沦为“一阵风”式的形象工程，关键在于窗口背后是否实现了数据的联通与流程的重塑，其成效评估不应只满足于“接待了多少人次”，而应聚焦于“办结了多少实事”“为企业和群众节省了多少时间成本”。

因此，西安的实践赢得“点赞”只是第一步。它将政务服务置于商场这个人流密集、反馈直接的“透明橱窗”中，实际上也是把自己置于公众更严格的监督之下。这也意味着改革必须超越“空间转换”的初级阶段，向着流程“精简”与体验“升级”的深水区迈进。

只有当企业和群众在商场里不仅能“顺路咨询”，更能“一次办成”；不仅感到“便捷”，更能体验到“精准”与“赋能”，这场服务大厅的“搬家”才能真正搬出“实效”，此类政务服务进商圈的创新实践才能真正沉淀为一种可持续的、切实惠及企业和群众的公共服务新模式。