无棣县：以“高效办成一件事”为牵引 推动政务服务能级再跃升

大众网记者 杨倩倩 通讯员 崔晓晖 滨州报道

近年来，无棣县行政审批服务局以“高效办成一件事”为总抓手，通过流程重构、数字赋能与服务创新多维发力，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、优办”全面跃迁，群众与企业办事的体验感、获得感显著增强。

聚焦“一件事”集成改革，实现流程再造新突破。无棣县将企业群众眼中的“一整件事”作为改革标尺，打破部门界限，推动服务流程系统性重塑。围绕企业开办、不动产登记、新生儿落户等高频场景，精心设计并上线37个“一件事”主题套餐服务。通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，申请材料平均精简30%以上，办理时限压缩70%以上。其中，企业开办全流程已优化至“一窗受理、半日办结”，效率提升超80%；不动产登记业务办理时限压缩至1个工作日内。

深化数字赋能与数据共享，构建智慧政务新生态。以数字技术为引擎，推动政务服务模式深刻变革，让“数据跑”替代“群众跑”成为常态。目前，核心证照已实现100%电子化归集，依托政务区块链平台安全调取，568项政务服务事项可“无证明办理”，日均减少纸质材料提交约1500份。全面推行的“云帮办”“云勘验”服务，通过视频连线提供远程指导与“零接触”审批，使市场主体相关事项的办事成本降低60%以上。截至目前，全县已有1561项政务服务事项实现“全程网办”，线上办件量占比突破85%。

创新服务模式与监督机制，彰显为民服务新温度。坚持“以人民为中心”，在拓展服务维度和强化监督保障上持续创新。无棣县创新推出全周期“光合服务”生态体系，为重点项目配备“一对一”管家，提供从注册到投产的“保姆式”服务，2025年以来累计提供帮办代办服务超1.2万件。专门设立的“办不成事”反映窗口，建立了“接诉即办、限时办结”的全链条闭环机制，确保群众复杂诉求有处可解。同时，“好差评”制度实现了服务事项、评价对象、服务渠道“三个全覆盖”，群众可扫码实时评价，系统累计收集评价5万余条，差评整改率保持100%，群众满意度稳定在99.5%以上。

下一步，无棣县将继续锚定“群众满意、企业便利”的目标，持续深化“高效办成一件事”改革内涵，探索“秒批秒办”智能升级，全力打造“滨周到·棣一流”的一流营商环境，为县域经济社会高质量发展注入更强动力。