感知日照丨让“指尖上的便利”真正落地基层

迟子洲

从“最多跑一次”到“一次都不用跑”，数字化浪潮正在深刻重塑基层治理的逻辑。如今，打开手机就能办事、动动指尖就能查询，已成为许多人生活的常态。然而，在城市的“数字红利”之外，基层尤其是农村地区的“数字鸿沟”依然存在。如何让技术的温度真正抵达基层末梢，是当下治理者必须回答的考题。

近年来，各地政府在数字化转型上投入巨大，政务APP、小程序如雨后春笋般涌现。但在实际操作中，一些问题也随之暴露：有的系统操作繁琐，老年人“不会用”；有的平台数据壁垒森严，部门之间“互不通”；更有甚者，将数字化异化为“填表留痕”，让基层干部陷入了“指尖上的形式主义”，反而挤占了服务群众的时间。

数字化的初衷是为了便民，而非炫技。让“指尖上的便利”真正落地，关键在于“以人为本”的理念回归。

首先，要在“适老化”上下功夫。对于不会使用智能手机的老年群体和偏远地区群众，不能简单地“一刀切”，必须保留线下办事窗口和人工服务通道。这不仅是技术问题，更是态度问题。我们要的是“两条腿走路”，既拥抱新技术，也不抛弃传统服务方式。

其次，要在“数据通”上做文章。打破部门间的“数据孤岛”，让数据多跑路，让群众少跑腿。真正实现“一网通办”，而不是让群众在几十个APP里反复注册、来回切换。

最后，要警惕“指尖上的形式主义”。数字化工具是为了减负增效，而不是给基层增加新的负担。要清理不必要的“打卡留痕”，让基层干部从屏幕前抬起头来，走进田间地头，把更多精力放在解决实际问题上。

技术是手段，服务才是目的。数字化基层治理，不应是冷冰冰的代码堆砌，而应是有温度的民生答卷。只有坚持需求导向，把技术进步与人文关怀结合起来，才能让“指尖上的便利”真正惠及每一个人，让数字时代的阳光照亮基层的每一个角落。