委员化身随访员 热线服务暖民心

“您好，我是住大柳镇县政协委员，您之前反映的问题已办结，想了解您对处理结果是否满意？”近日，这样亲切的随访电话在大柳镇频繁响起。为进一步畅通民意渠道、提升治理效能，大柳镇政协委员联络室创新履职模式，组织政协委员化身12345政务服务便民热线“专职随访员”，以“零距离”沟通架起民生“连心桥”。

政协委员发挥联系广泛、经验丰富的优势，聚焦城乡建设、劳动社保、民生服务等高频诉求领域，对热线办结工单开展全量回访。随访中，委员们既耐心倾听群众对办理结果的评价，详细记录满意度反馈，又深挖诉求背后的深层矛盾，对未完全解决的问题现场协调、跟踪督办，对共性诉求梳理汇总后形成社情民意信息，推动“办好一件事”向“解决一类事”转变。

这一举措构建起“受理—办理—随访—督办—提升”的闭环机制，不仅有效倒逼承办部门压实责任、提升办理质效，更让群众感受到“事事有回音、件件有着落”的温度。截至目前，全镇12345热线问题解决率、群众满意率较以往显著提升，重复投诉率持续下降，一批民生堵点难点问题得到妥善化解。

政协委员化身随访员，既是民主监督的创新实践，也是服务群众的生动体现。在接下来的工作中，大柳镇政协委员联络室将持续深化该项工作，让更多委员投身基层治理一线，以委员担当筑牢社会稳定“压舱石”，为镇域高质量发展注入民生暖流。