滨州市政务服务中心：多维举措筑牢 “硬支撑” 传递政务服务“暖温度”

滨州日报/滨州网滨州讯 2025年，滨州市政务服务中心紧扣“提升服务质量、优化资源配置、保障运行安全”核心目标，以精细化管理为笔，以创新服务为墨，在设施运维、便民惠民、绿色发展等领域深耕细作，用扎实举措筑牢政务服务“后勤防线”，让“滨周到”品牌在细节中彰显温度，为政务服务高质量发展注入强劲动力。

筑牢运维“硬保障”，守护安全有序环境。建立“日常巡查+预防性维护+应急处置”三位一体机制，严格落实24小时值班与每日双巡查制度，全年完成电梯维护24次、电路检修24次，设备修复升级20余次，实现大型设施零故障运行。升级安全防护体系，组织消防培训、急救知识专项培训，开展实战化应急演练，排查整改安全隐患40余起，机关安全管理工作做法在学习强国等平台刊发推广。完成消防管道修复、交通安全护栏安装、照明灯具更换、停车场排水管道加粗处理等基础设施改造，通过“10分钟响应、1小时处置”的快速维修标准，保障政务服务全程无中断。深化“无废机关”建设，推行无纸化办公，办公用纸量下降15%，相关经验获《人民日报》新媒体报道。

聚焦民生“微需求”，升级便民服务体验。以群众需求为导向，推出系列暖心举措：建成全省首个直饮水政务服务中心，每层设置直饮水点，日均供水量达800升；设立智能书柜配备图书252册，打造儿童活动区与绘本阅读区，让等候时光更具质感。破解群众办事出行难题，优化公交专线至10班次，扩建自行车棚至330平方米并配套智能充电桩，增设13个新能源汽车快充接口，998个免费停车位，实现剐蹭事故“零发生”。

拓宽服务“新维度”，传递政务服务温度。关注特殊群体，特邀市特殊教育学校专业老师开展“手语助政务 服务更暖心”专项培训活动。打造全流程无障碍服务环境，改造无障碍坡道、增设低位服务台与无障碍卫生间，配备爱心轮椅、助听器等便民设施。组建169人志愿服务队伍，提供“全流程帮代办”服务，累计服务时长超1.1万小时，惠及残障人士7000余人次。申报全国阳光助残志愿服务基地，“节约型机关”建设案例获国家级刊物刊发，多项创新举措为全省政务服务提供借鉴。

初心如磐，笃行不怠。2025年，滨州市政务服务中心将以问题为导向，锚定群众需求与发展大局，持续深化预防性维保机制，全面加强队伍专业化建设，不断创新服务模式与举措。以更务实的作风筑牢后勤保障“硬支撑”，以更贴心的服务拓宽便民惠民“服务面”，让政务服务既有高效运转的“速度”，更有温暖民心的“温度”，助力“心安城市”建设，为中国式现代化最美滨州篇章注入坚实政务力量。

责任编辑：闫晓亮