社会主义核心价值观我践行丨兰陵县神山镇：热线工作持续发力 让民生热线“热”在民心

近年来，兰陵县神山镇在积极探索基层治理模式过程中，牢固树立“民有所呼，必有所应”的服务理念，多措施并行不断优化热线办理机制，持续优化办理流程夯实治理根基，推动问题从被动解决向主动解决转变，进一步提升了热线为民服务质效。

聚焦制度建设，完善办理流程。持续完善热线诉求处置机制，优化工单分级分类处置，根据不同的处理强度，采取不同层级的办理模式，实现精准处置；围绕难点堵点分析研判，优化服务深入实地调查，坚持“服务面对面”原则，村党支部书记、网格员及时了解群众诉求，走访调查原因，沟通达成处理意见，切身实地理解群众，带着感情去解决问题，努力把优质的服务亲手送到群众的心坎上。

持续跟踪服务，提升群众满意度。坚持全流程管理，实现闭环覆盖，按照“受理-转办-催办-督办-回复-回访”全流程全步骤管理模式，定期对热线工单进行集中梳理分析，结合38个村的村情民意特点和各部门的工作现状，将重点时期、特殊时段易发生的热点事项，群众集中反映事项列入台账，提前研究解决方案，做到心中有数。

下一步，神山镇将进一步践行宗旨意识，聚焦问题“靶向治疗”，推动责任“落实落细”，树立“点线面”思维，延伸思考广度，形成热线工作合力，更好地“听民声，察民情，解民忧”。（通讯员 陈子臻）