定陶农商银行：加强金融服务适老化建设

大众网记者 刘陶然 通讯员 贾昌佩 张欣 菏泽报道

定陶农商银行坚持以客户为中心，聚焦老年群体金融服务需求，从服务流程、服务渠道、服务细节等方面持续发力，全面加强金融服务适老化建设。

优化服务流程。针对老年客户在办理业务时可能遇到的困难，该行简化业务流程，减少不必要的环节。为缩短老年客户办理业务的等待时间，设置了快速通道；为满足部分老年客户的特殊需求，提供上门服务。配置28台便携式移动终端，涵盖定陶区所有乡镇，成立金融移动服务队，提供多种形式的便捷延伸服务，在确保安全的前提下为行动不便、生病住院的老年人提供开销户（卡）、挂失解挂、密码重置、电子银行签约、客户信息变更等上门服务。完善服务设施。全面排查各营业网点无障碍服务资源，对不符合要求的无障碍通道进行改造，配发助盲识币签名卡、信息交流板、爱心座椅标识靠背及轮椅停放区标识等，同时在营业网点内适当设置老花镜、放大镜、急救箱等，为不方便进入网点的老年客户准备了轮椅，确保服务设施舒适易用。聚焦养老金融，扩大“流水贷”规模，全力满足养老行业多元化金融需求。依托31个营业网点，组建金融服务队，开展移动金融上门服务，切实提升客户服务体验，真正解决老年人出门难、办卡难的问题。同时，结合驻点办公等工作，深入乡村、养老院等老年人聚集区开展专题讲座，向老年人普及金融、防范电信欺诈、非法集资等知识。