社会主义核心价值观我践行丨兰陵县神山镇：“一呼即应” 织密民生服务网

近年来，兰陵县神山镇始终坚持把热线工作作为解决好人民群众急难愁盼问题的重要平台，积极构建响应迅速、办理高效、反馈及时的为民服务机制，不断优化热线工作机制，提高服务水平。

压实责任，诉求落实到位。根据各部门职责，严格实行“精准派发诉求、问题一办到底”制度，每日梳理热线工单台账，每周通报热线办理处办情况，层层传导压力。对于反映量较大、反复出现的问题，督促相关部门多措并举、持续发力，确保将问题整改到位，争取群众合理诉求“步步落实到位、件件都能解决”。

总结提升，健全工作机制。神山镇坚持“周分析”工作机制，定期对办理的热线工单进行分类汇总分析研判，对反映最多的热点、难点、重点问题采取有效措施加以解决。同时建立主动发现问题、解决问题的长效机制，真正实现由“接诉即办”到“未诉先办”的转变。

前置预防，源头化解矛盾。“主动发现问题在村居、主动解决问题在基层”，利用网格员巡查、村居重点会议、集市宣传等方式，与群众聊心事、唠家常，精准发现苗头性、倾向性、隐蔽性问题，主动出击破解村内难题，实现群众诉求“未诉先办、未呼先应”。将矛盾化解在萌芽状态，从源头上减少热线工单量。

下一步，神山镇将继续发挥好热线知民情、惠民生、解民忧的服务效能，以高度的责任心扎实做好热线诉求办理工作，实实在在解决好群众关心关切的热点难点问题。（通讯员 崔亚平）