爱的诠释｜合众人寿山东分公司：廿载同行 守护万家

合众人寿始终坚守“源于爱，传递爱”的企业文化，致力于为社会大众提供人文关怀的寿险产品和服务。坚持以客户为中心，构建“和你在一起”客户服务体系，包含“全生命周期健康关怀”和“全保单周期贴心守护”，以及持续深化“合众保险 理赔不难”的服务承诺，并推出相应的“两项承诺，创新四赔，八大服务”的合心意理赔服务体系，以“快、简、暖”为原则，通过预赔、闪赔、直赔等创新模式实现极速兑现承诺，7*24小时报案受理与小额案件当日结展现服务效率，更通过理赔后健康指导、专车接送等持续关怀，传递“赔付不是终点”的温度。截至目前，合众人寿累计为8800多万客户，提供超58万亿元保额的保险保障，累计理赔数量320余万件，累计赔付金额超90亿元。

截至2025年底，合众人寿山东分公司累计理赔赔付金额5.33亿元，提供理赔服务5.51万人次，理赔获赔率99.28%，平均理赔支付时效1.19天。二十年来，合众人寿山东分公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，坚守“合众保险，理赔不难”的服务承诺，以优质理赔服务为客户提供坚实保障，用实际行动诠释保险的真谛。

 公司理赔案件之最 

大额理赔，助力家庭渡难关！

2025年，合众人寿淄博中支完成了一起240万元的大额理赔案件。客户R先生于2021年12月投保了合众福满堂终身寿险，趸交保费200万元。2025年5月，R先生因患癌症不幸离世，中支理赔人员第一时间联系客户家属表示慰问，并一次性告知理赔所需材料。7月R先生的家属提交了理赔申请，7月18日公司赔付身故保险金240万元。

高频理赔，守护客户健康

临沂中支客户Y先生因患再生障碍性贫血，3年内理赔79次，合众众康百万医疗累计赔付95万元。Y先生表示，没有百万医疗险，以他的经济条件绝对负担不起大几十万的医疗费，他表示，是合众给了他第二次生命。

泰安中支客户Z先生因患胃癌，4年内理赔 41 次，合众众康百万医疗累计赔付80万元。淄博中支客户J先生因患急性白血病，5年内理赔 24次，合众众康百万医疗累计赔付80万元。

20周年十大理赔案例

 创新理赔  贴心关怀 

多渠道理赔，便捷又高效

合众人寿山东分公司积极拓展理赔渠道，客户可通过微信理赔通道提交理赔申请，还可享受自助理赔、慰问代办等服务。公司的远程理赔服务为客户提供了极大便利，客户只需点击链接进入身份验证，即可完成理赔流程，无需奔波，省时省力。

智能理赔，快速又精准

公司升级官微理赔系统，推出线上理赔新功能“智赔”，由原来的自主选择填写式操作改为智能引导式操作。理赔案件从提交申请到收到赔付款，仅需数小时甚至更短时间。如 2025年11月，合众人寿泰安中支客户L先生因主动脉手术住院治疗，通过手机操作微信理赔后，仅用2个小时，14万元重疾保险金便赔付到账。

专业指导，全程无忧

在客户报案后，合众人寿山东分公司的理赔人员会主动联系客户，提供专业指导，协助客户整理理赔资料，确保理赔流程顺畅。如 2024年滨州中支的快速理赔案例中，理赔人员快速联系客户并协助其整理资料，最终在客户递交资料的当天就完成了赔付。

附加服务，温暖人心

除了快速赔付，合众人寿还为客户提供贴心的理赔后持续健康关怀。如在 2025年2月合众人寿济宁中支的一起重大疾病理赔案件中，公司不仅迅速赔付了 9万元理赔款，还为客户安排专属健康管理师提供一对一上门指导。健康管理师携带专业设备，对伤口愈合、甲状腺功能及心理状态进行全面评估，制定包含饮食调整、运动康复及定期复查的个性化方案。指导过程中，健康管理师还就客户对复发风险的担忧进行了心理疏导。

二十年风雨兼程，合众人寿山东分公司用无数真实案例践行了“合众保险，理赔不难”的服务承诺。展望未来，合众人寿将继续坚守初心，不断优化理赔服务流程，提升服务质量和效率，以更加雄厚的实力和更加坚定的决心，为广大客户提供更全面、更优质的保险保障服务，在保险行业的发展道路上持续发光发热，为社会的稳定与繁荣贡献更大的力量。