社会主义核心价值观我践行丨兰陵县神山镇：热线连民心 服务提质效

近年来，兰陵县神山镇坚持为人民服务宗旨，把群众满意作为工作考量的标尺，聚民智汇民意，认真做好“送上门来的群众工作”，做到事事有回音，件件有落实，让群众满意度、获得感、幸福感不断提高。

以“管”明责，迅速响应办理诉求。牢固树立“群众诉求无小事”的理念，充实工作领导小组，建立并落实主要领导总负责、分管领导具体负责、一级促一级、层层抓落实的工作责任制，明确工作责任，实行“日调度、周通报”的工作机制，以问题为导向，全程督办、持续推进等工作链条，把控好细节，确保工作不落空、责任不松懈、工作不缺位、进度不落后。

以“查”督质，提升热线质量。每周研究分析热线工单办理情况，查找存在问题，明确下步工作措施。建立跟踪、督办制度，对重点问题重点关注、重点督办，做到问题反馈前要回复，问题反馈后跟进回访，主动向群众了解处置落实情况，积极采纳群众建议。通过电话回访、催办、现场督办等方式加强督办，每天召开调度会对热线办理情况进行跟进，切实提升热线办理质量。

下一步，神山镇将务实争先，强化制度落实，加大协调督办力度，用行动回应群众诉求，真正做到“民有所呼，我有所应”，用实际行动保障工单快速受理、高效办结，切实提升群众的满意度和幸福感。（通讯员 陈子臻）