农行新泰东都支行：跨越距离的金融守护

通讯员 崔梦迪

山东新泰东都镇东家庄村的农房里，78 岁的张大爷床头柜上，一张社保卡已静静搁置三个月。因腰椎旧疾缠身，老人常年卧床，无法起身前往银行激活卡片，每月的养老金就卡在这张未启用的社保卡里，成了全家的心病。女儿几次电话咨询，每次说到 “必须本人激活” 的规定时，声音总会低落下去：“爸，我再想想办法。”

一次次尝试无果后，她抱着最后一丝希望拨通了东都农行的电话。让她没想到的是，电话那头的回应格外笃定：“您别着急，我们上门帮老人办理！” 两天后，两名身着银行制服的工作人员提着移动设备，如约出现在张大爷家中。他们轻手轻脚在床边支起方凳，打开设备，屏幕柔和的微光，悄悄驱散了房间里的昏暗。

“大爷，咱们看着屏幕，慢慢来，不着急。” 工作人员俯下身，声音放得轻柔。指纹按压、签字确认，这些对常人而言轻而易举的动作，在卧床的张大爷这里，每一步都需要放慢节奏。老人的手指微微颤抖，工作人员便轻轻托住他的手腕，一点点调整角度寻找最佳按压位置；签字时，又耐心引导他握稳笔，在指定位置落下清晰的印记。

二十分钟后，社保卡激活业务顺利办结。但工作人员并未立刻收拾设备，其中一位年轻人再次俯身，提高音量缓缓讲解：“大爷，以后用手机就能查养老金余额，遇到说要转账的陌生电话，可千万别信……” 张大爷侧耳倾听，不时点头，眼里满是安心。

这样的场景，早已成为东都农行 “移动服务小队” 的日常。这支由业务骨干、客户经理组成的队伍，带着移动设备穿梭在村镇的街巷里，服务名单上，大多是因高龄、疾病、路途遥远而被困在家中的特殊客户。“坐在柜台后，看到的是清晰的规则和流程；但走进客户家里，感受到的是实实在在的难处。” 一位客户经理深有感触，很多老人会提前把身份证、社保卡整整齐齐摆好，像等待一场重要仪式，还会反复念叨 “会不会太麻烦你们”，这些细节让每一次上门都多了一份沉甸甸的责任。

在东都镇这样的村镇，老龄化正以最具体的方式呈现：一条坑洼难行的路、一段无法独自完成的行程、一张急需激活却难抵银行的社保卡。对这里的金融服务而言，首要解决的不是复杂的金融问题，而是 “抵达” 的问题 —— 让服务跨越物理距离，走到每一个有需要的人身边。

离开时，工作人员在门口悄悄对张大爷的女儿说：“以后有事不用再绕弯子，直接打我手机。” 房门关上，乡村重归宁静。那张静置了三个月的社保卡，终于不再是一张冰冷的卡片，而是化作连接金融服务与床边需求的温暖纽带。它丈量的，不仅是银行到农户的物理距离，更是金融服务承接群众生活期盼的责任尺度，是农行 “以客户为中心” 的初心在乡土间的生动践行。

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