应急救援显担当，守护旅途暖人心！广州六组成功救助癫痫复发旅客

2026年1月4日，由青岛客运段广州六组值乘的Z168次列车从郑州站开出后，车厢内上演了一场紧张有序的生命救援。列车工作人员快速响应、科学处置，联合热心医护旅客成功救助一名突发疾病的旅客，用实际行动践行了“人民铁路为人民”的服务宗旨。

当日13时50分，Z168次列车平稳运行，列车长刘鹏突然接到19车乘务员薛媛的紧急对讲机报告：“19车一名男性旅客突发神志不清、呼吸困难，情况危急！”接到消息后，列车长刘鹏立即启动列车应急处置预案，火速携带急救箱赶往现场，同时通过列车广播紧急寻医。

抵达现场后，列车长刘鹏发现该旅客满脸通红，正被乘务员薛媛小心翼翼搀扶倚靠在车门处，面对工作人员的问询已无法正常应答。凭借日常应急培训积累的专业经验，列车长刘鹏与乘务员薛媛默契配合，立即为旅客松解衣领、保持呼吸通畅，采取一系列紧急急救措施。几分钟后，旅客逐渐恢复基本自我意识。经初步询问旅客本人及周围同行旅客得知，该旅客有癫痫病史，不久前刚经历过抢救，此次乘车前曾服用相关药品，因近期心情压抑导致疾病突然复发。

此时，两名听到广播的热心医护工作者迅速赶到19车厢，在医护工作者的指导下，大家分工协作，持续监测旅客生命体征、安抚旅客情绪，进一步实施科学救治。经过众人合力施救，该旅客意识彻底清醒，身体状况逐渐平稳。

为保障旅客后续旅途安全，列车工作人员特意为其安排了舒适空旷的休息区域，全程密切关注其身体状态，主动提供热水、饭菜等贴心服务。当日16时14分，Z168次列车抵达徐州站，在下车前，旅客紧紧握住工作人员的手，向列车工作人员及热心医护工作者表达诚挚感谢，对列车高效专业的应急处置能力和充满温度的人道关怀给予高度肯定。

作为全国首个列车服务驰名商标“海之情”的承载者，青岛客运段广州车队始终秉持“人民铁路为人民”的服务宗旨，将应急处置培训常态化、精细化，不断提升乘务人员的应急响应速度和专业救援能力。此次紧急救援，从接到求助到旅客转危为安，全程衔接顺畅、处置果断，既展现了铁路工作人员的责任担当与专业素养，更彰显了旅途之中守望相助的温暖力量。未来，广州车队将继续坚守服务初心，持续筑牢旅途安全防线，让每一位旅客的出行都更安心、更舒心、更暖心。

（半岛全媒体记者 王洪智）