四中全会精神在基层·一线见闻丨“红管家”聚合力 小社区大变样

石榴云/新疆日报记者 张冬梅

“小区部分墙面掉皮严重，今年是否重新粉刷？”1月5日，在乌鲁木齐市天山区解放北路街道健康路社区徕远花园小区活动室里，看到社区干部马露露、物业项目经理孙玲都在，居民王嫦荣询问。

“已列入今年计划，正想听听大家对颜色的意见。”马露露回应。

“浅米色耐脏亮堂，适合老小区。”王嫦荣建议。

“这个建议我们记下了，会纳入翻新配套工作。”马露露随即回复。

1月5日，乌鲁木齐市天山区解放北路街道健康路社区征求居民意见建议。石榴云/新疆日报记者 张冬梅摄

这种面对面征求意见的场景，在健康路社区成立“红管家联盟”后已成为常态。该联盟于2025年8月在天山区解放北路街道党工委指导下，由社区党总支、物业公司、业委会三方协商组建。

联盟办成的首件实事，是清理消毒小区三栋楼的水箱。此前居民多次反映用水质量问题，但推进缓慢。联盟成立后迅速分工：社区统筹协调，物业负责清洗消毒，业委会通知居民并全程监督。作业以“一天一栋楼”的速度推进，一周内全部完成，并公示照片及检测报告。居民称赞：“红管家把小事办得透亮，我们住着安心。”

王嫦荣对联盟带来的变化感受颇深。去年8月，她家卫生间漏水，楼下邻居向物业反映后，社区第一时间联系，物业立即派工人上门。经马露露多次沟通调解，不仅解决了漏水问题，修复了受损墙面，还让原本不睦的邻里成为朋友。“现在责任明、办事快。”王嫦荣说。

如今，居民关于供暖、日常维修等诉求都能得到快速回应。“第一时间收到回复，这种被重视的感觉很暖心。”王嫦荣说。

“红管家联盟”的协同机制，早在2024年6月就已开始探索。当时，徕远花园小区7部电梯换新工程因协调不畅推进缓慢，引发居民不满。社区、物业、业委会借此磨合，召开4场线上线下议事会，凝聚1400余名居民共识，最终解决了573户家庭的出行安全问题，也为后续协同积累了经验。

2025年，针对寒暑假孩子“看护难”问题，健康路社区党组织牵头组建“向阳花志愿者服务队”，下设八支分队，联动乌鲁木齐市第一人民医院（乌鲁木齐儿童医院）共建“知愈学堂”，为辖区儿童提供照护与活动空间。在此基础上，社区整合资源、延伸服务，正式打造出“红管家联盟”。

“联盟由社区、物业、业委会三方组成，持续吸纳新鲜血液，实现规模与能力同步提升。”马露露介绍，联盟旨在破解社区服务半径大、治理力量薄弱、物业与业主矛盾多发等难题，以居民需求为导向，搭建资源共享、事务共商、矛盾共解的联动平台。

去年9月，针对健康路人行道木凳漆皮脱落扎手问题，联盟三方联动：业委会排查登记，社区协调采购环保漆，物业安排专业人员修复；针对家属院门口雨天积水，社区申请小额维修资金，物业整修地面、疏通排水，业委会全程监督。修复后的木凳成为居民休闲好去处，积水问题解决后，雨天出行也不再“绕路走”。

从电梯换新、水箱清洁，到矛盾调解、民生服务升级，“红管家联盟”用实实在在的行动改变着小区面貌。“现在物业会主动提醒社区未留意的居民诉求，业委会成员来自居民，沟通更顺畅，居民也更愿意配合。”马露露说，未来，联盟将继续聚焦居民需求，深化三方协同，办好更多惠民实事。