微山县“高效办成一件事”改革提升政务服务效能

大众网记者 高靖程 通讯员 刘志尚 济宁报道

2025年以来，微山县各乡镇（街道）纷纷响应“高效办成一件事”改革号召，结合自身实际，创新服务模式，持续提升政务服务水平。

两城镇窗口工作人员为群众办理业务

在两城镇便民服务大厅，“扶老一件事”专窗的设立让老年人办事不再难。过去，市民办理老年优待证、申请高龄补贴等业务需跑多个部门；如今只需在一个窗口提交一套材料，即可办理多项涉老业务，办理时限平均压缩60%。两城镇还针对行动不便、独居老人，组建“助老代办队”，定期上门提供代办服务，并手把手教老人使用智能手机进行线上办事，帮助跨越“数字鸿沟”。同时，便民服务大厅配备了大字指南、老花镜、轮椅等适老化设施，让养老服务更有温度。从“多头跑”到“一站办”，从“群众跑腿”到“服务上门”，两城镇正以实际行动织密养老服务网络，把惠老政策落到实处。

驩城镇则以“高效办成一件事”为核心目标，深化政务服务流程，让营商环境更有温度。驩城镇进一步推行“高效办成一件事”，开展第4轮市场主体大走访、大调研活动，要求包保企业专员全面走访一遍全镇1015家纳税企业，及时了解掌握市场主体发展和需求情况，收集意见和建议，建立诉求台账，动态管理，限期销号。驩城镇通过常态化开展企业走访，精准推送惠企政策；推进“一窗通办”，减少企业办事环节与时间成本；打造新型政企关系，增加“政银企”座谈会次数，提供有效的惠企政策；建立“一企一档”分类管理，实现政策精准推送、风险提前预警，诉求主动响应。

西平镇便民服务中心将开办餐饮“一件事”转入一体化平台办理，保证平台切换期间服务不断档、质量不打折。省智慧市场监管一体化平台切换升级后，西平镇第一时间组织工作人员开展专题培训，采用“政策解读+实操演练+案例复盘”模式，重点围绕平台登录、材料上传、进度追踪等核心环节开展训练。为破解系统切换初期群众上传材料清单有变化的困惑，西平镇结合省级平台要求与辖区餐饮商户实际，全面梳理食品经营许可证新办、延续、变更等事项的材料清单，并在窗口显眼位置放置办事指南和材料清单二维码。针对部分餐饮经营者尤其是老年商户不熟悉线上操作的问题，窗口推出“一对一”全流程指导服务，对距离较远或不便到现场的商户，还提供电话专线指导。自平台切换以来，已累计开展系统操作指导20余次，协助5家餐饮商户顺利办结业务，材料提交差错率较初期下降80%。

张楼镇医保所创新医保服务模式，持续提升医保服务水平，采取“分管领导+医保服务专员”工作模式，组建医保服务队伍，深入各村设立便民服务点，为群众提供“面对面、一对一”的医保咨询、缴费、查询等服务。针对老、弱、残等特殊居民，设立“医保上门”专项服务，解决部分群众因信息不畅、行动不便，难以自行前往服务点办理医保业务的实际困难。在上门服务过程中，工作人员通过发放宣传册、现场讲解、案例分享等多种形式，向群众详细解读医保政策、缴费标准、报销比例等关键信息，提升群众的医保参保意识和自我保障能力。