阳信县行政审批服务局：以暖心服务为笔 绘就营商环境新图景

阳信县行政审批服务局始终坚持以企业需求为导向，持续探索政务服务提质增效新举措、新路径，以更优审批、更暖服务、更实举措厚植营商环境沃土，为经济高质量发展注入审批动能。

“高效办成一件事”暖民心。立足“卓越服务”，推动“高效办成一件事”落实见效。开设“一件事”受理专窗，提供“一对一”帮办代办服务，推进“一表申请、并联审批、数据共享、限时办结”的闭环模式，实现申请人“只进一门、只对一窗、只交一套材料”。聚焦高频事项，打破部门壁垒，常态化组织各牵头部门召开重点事项推进会、培训会，针对“一件事”办理中的堵点难点现场会商、协同破题。从申请材料精简、跑动次数减少，到办理环节优化、时限大幅缩短，“多头跑”变“一站办”，“反复交”变“一次成”，用实打实的服务升级，把“高效办成一件事” 的承诺落到实处，让政务服务的温度直达企业群众心坎里。

“云上”服务润民心。锚定企业和群众的实际需求，依托山东省政务服务综合受理平台，推进“互联网+政务服务”新模式，用数据“多跑路”换取群众“少跑腿”“不跑腿”。以“一照通办、数智赋能”为核心，推进部门业务系统与电子证照共享服务系统对接，精准授权群众下载、使用电子营业执照，切实提升全流程、无纸化“零见面”企业登记比例，为企业降低办事成本、增添发展便利。通过常态化开展网办流程测试、推进政务服务事项标准化升级、设立网上办事体验区等举措，大力推广“网上办、掌上办、自助办”多元服务模式，让服务指南更规范、办事流程更精细。

“问需于计”赢民心。常态化问需于民、问计于企，开展“我陪群众走流程”“一把手走流程”等体验活动，从办事群众视角对材料提交、窗口衔接、系统响应等细节逐项把关，及时发现并推动解决办事流程中的梗阻点。用好群众满意度回访中心，实现办件全量回访，复杂事项全程跟进，线下沙龙、田间访谈倾听多元声音，“营商环境暖阳瞭望台”汇聚特约监督员、体验官等力量，12345热线与回访投诉渠道高效整合，形成“发现—派单—整改—反馈”全链条机制，确保问题立行立改率、二次回访满意率均为100%，让政务服务的便捷度、获得感直抵民心。