山东金万通集团荣获“2025年度值得信赖经销商集团”大奖

近日，山东金万通集团凭借在汽车服务领域的长期深耕与卓越表现，在齐鲁晚报·齐鲁壹点第19届车坛奥斯卡评选活动中，荣膺“2025年度值得信赖经销商集团”这一行业重磅荣誉。该奖项不仅是对集团服务品质的高度认可，更是对其二十八年来始终坚持“诚信、理性、持续发展”经营理念的生动印证。

自1997年成立以来，金万通集团扎根齐鲁大地，已逐步成长为山东省内具有广泛影响力的汽车经销服务企业。集团旗下拥有上汽通用别克、东风本田、起亚、北京现代、一汽捷达、广汽埃安、江淮汽车等众多品牌，在全省建有16家标准4S店及覆盖多地的服务网络，形成了一套标准化、专业化、网络化的汽车服务体系。

以客户为中心，服务创造价值

集团始终将“通过汽车创造顾客美好生活”作为企业使命，将客户满意度视为发展的生命线。董事长邢文曾强调：“客户是我们的事业，没有客户就没有企业存在的理由。” 为此，集团建立了以用户为核心的全流程服务机制，从售前咨询、销售体验，到售后保养、客户关怀，每一个环节都力求精益求精。

2025年，集团售后服务体系交出亮眼成绩单：三年保有客户达87817人，五年保有客户达116353人；年度回厂客户数量48066人，客户一对一企业微信服务群建立72805个，实现了高效、直接的沟通与服务跟进；年度客户保养回厂率稳定在70%以上，年度售后产值突破1.3亿元。集团内全年服务类实现“0投诉”。这些数据背后，是客户持久的信任与选择。

固本兴新，深化服务内涵

面对汽车行业新能源化、智能化、服务多元化的趋势，金万通集团积极推动“固本兴新”发展战略。在“固本”层面，集团持续强化基础服务建设，提升业务精细化管理，专注于客户细节满意度的提升。在“兴新”层面，集团积极拓展新能源汽车服务板块，深化新媒体客户互动与运营，并布局网约车、汽车租赁、二手车出口等新兴出行服务领域，以更丰富的触点融入用户的汽车生活。

随着车企营销的转型，集团通过直播、短视频等新媒体工具保持与客户的连接，开展“无接触”服务，展现了企业的应变能力与客户至上的担当。

诚信为基，持续发展

“诚信”是金万通集团文化的基石，贯穿于对员工的教导、对客户的承诺以及对合作伙伴的协作中。总经理刘兴亮表示：“诚信企业不仅仅停留在口头上，而是要让客户真正感受到。承诺绝不是空话。” 正是这份贯穿二十八年经营实践的诚信坚守，为集团赢得了“山东省消费者满意单位”、“全国优秀汽车经销商”等诸多口碑，奠定了长久发展的根基。

荣获“2025年度值得信赖经销商集团”，是对过去的总结，更是新征程的起点。山东金万通集团将以此为契机，继续秉持“诚信、理性、持续发展”的理念，以更优质的产品、更暖心的服务，做广大车主“永远的汽车朋友”，为推动汽车服务行业的高质量发展贡献力量。

附：第十九届齐鲁车坛奥斯卡榜单

大众新闻·齐鲁壹点 李璟瑶