西海岸新区：长护险品牌化升级 照护服务更有温度

长期护理保险是健全社会保障体系的重要一环，关乎失能家庭的切身福祉。青岛西海岸新区以“高效办成一件事”改革为契机，聚焦失能人员照护服务“一件事”，创新推动“品牌化+标准化+个性化”长护险服务模式，培育特色服务品牌，让参保群众享受到更专业、更温暖、更可靠的照护服务。

市民徐先生的老伴因脑梗失能，常年需要人照顾，孩子又在外地工作，长期护理保险为老人一家减轻了很大的负担。每周，隐珠街道佳家康社区卫生服务中心的护理员都会上门，为患者进行康复保健和用药指导。徐先生表示，自从享受了长护险居家护理服务，老伴的身体和精神状态明显好转，全家也轻松了许多。“她们的护理有品质，服务有温度，真诚的感谢，好的政策送到了千家万户，让失能的病人有了信心和希望。”

据悉，新区的长护险政策覆盖职工和居民医保参保人，对符合条件的城镇参保失能老人，按一定比例报销医疗和照护费，减轻老人家庭经济负担。如今，新区受益家庭已有8000多户。2025年，区医保局实施长护险特色服务品牌培育工程，择优遴选基础好、潜力大的护理机构，打造“3+X”服务矩阵——即在生活照料、基础护理、康复指导三项基础服务之上，拓展个性化增值服务。品牌化建设不仅让参保人受益，也推动机构实现规范化、专业化发展。

“特别是针对失能老人，我们融合中医康复手段，制定“一人一策”的护理计划，有效改善脑梗患者的肢体功能，并通过精细化的专业操作，将长期卧床患者的压疮发生率控制在1%以下。”中康李家石桥颐养中心“精护上门”负责人表示。

隐珠街道佳家康社区卫生服务中心居家护理科负责人称：“通过我们自主研发的小程序，家属可以线上预约服务，实现“24小时内响应”。我们不断丰富服务内涵，还新增了术后康复、中医理疗、艾灸等项目。”

从“有”到“优”，从“散”到“精”，新区以长护险品牌培育为小切口，推动照护服务系统化升级，形成可复制、可推广的区域服务新范式。

区医保局有关负责人在采访中称：“我们推动中康“温度益护”、佳家康“小佳到家”等品牌建设，构建标准化服务体系，提高护理员持证率和专业能力，有效提升长护服务质量。目前护理员持证率从30%提升至70%以上，服务覆盖率达到90%以上，参保人满意度超过98%。”

(半岛全媒体记者 段姗姗)