海量财经｜消费者称在杭州中国黄金门店买戒指几天即损坏 门店：已协商退款

近日，消费者萌萌（化名）向海报新闻记者反映，其在杭州一家中国黄金门店购买的戒指，在佩戴几天后即出现损坏。其主张退货遭拒，如接受换款，自己还需承担上千元工费。

1月1日，萌萌在该中国黄金门店购买了一款戒指，共花费5570元。“我们觉得是央企，所以会比较有信任感。”萌萌说。

回家后，萌萌在换衣服时，戒指勾到衣服发生了变形。萌萌找店员解决，店员使用工具将戒指恢复原状。但到1月3日时，萌萌又发现戒指出现断裂。

图由受访者提供

萌萌再次联系门店，店员提出“以克换克”，金店将旧金回收，由萌萌挑选另一款产品并承担工费。但在萌萌看来，这种处理方式，不仅原来的工费无法退回，自己还要额外贴钱。因此萌萌拒绝“以克换克”并要求退货退款，遭到门店拒绝。

该产品质保单显示，贵金属及珠宝类产品属贵重商品，性质特殊，价格波动大，如无质量问题，不给予办理退货服务。在质保单上还有店员的手写痕迹：“钢印无误，不退可换，以克换克。”

“我觉得这个很不合理。”萌萌认为，戒指损坏并非因自己不小心，而是由于质量问题，因此理应退款，“买了戒指以后就不正常穿衣服、做饭或者刷碗了吗？”

产品质保单

1月6日，记者向该门店店长了解到，已答应为萌萌退货退款。

记者在电商平台咨询中国黄金官方旗舰店客服，客服表示，黄金属于贵金属，不支持7天无理由退换货。如果顾客对产品有质疑，可就近前往国家级检测中心检测，如有成色、克重不足等问题，可持相关报告联系客服。

中国黄金（600916）主要从事黄金、白银、珠宝、首饰、模具产品的创意研发、加工、批发及零售；各种金属纪念币、章的设计、生产、批发与销售；黄金手表、K金手表、铂金手表、贵金属镶嵌手表与贵金属智能电子穿戴设备的研发、设计与销售等。

据中国黄金2024年年报，公司在全国范围内拥有4000余家门店，形成了覆盖全国的线下零售网络，同时布局银行渠道、电商平台和贵金属回购业务，拓展多元化销售路径。

2025年前三季度，中国黄金实现营业总收入457.64亿元，同比下降1.74%；归母净利润3.35亿元，同比下降55.08%；扣非净利润2.96亿元，同比下降57.55%。

(大众新闻·海报新闻记者 赵恩 报道)