任城区：网格织密民心网 服务绘就新图景

济宁市任城区立足居民实际需求，创新探索网格化服务治理新模式，以“小网格”为支点撬动基层治理效能升级，勾勒出共建共治共享的基层治理新画卷。

科学划分网格，筑牢治理根基

基层治理的成效，始于网格划分的精准度。任城区以地理位置为依托，兼顾人口分布、区域特质与服务需求等多重因素，对辖区全面细致划分，构建起全域覆盖、无隙衔接的网格管理体系，老旧小区、繁华商圈、城乡接合部等均纳入精细化管理。每个网格配备专职网格员，通过严格选拔与政策法规、沟通技巧、问题处置等系统性培训，让网格员既熟稔网格内楼栋分布、人口结构等基本情况，又具备应对各类问题的专业能力，成为基层治理“全能管家”。如今，任城区随处可见网格员身影，居民大小事务第一时间被关注跟进，治理响应与处置效率显著提升。

精准汇集民意，化解矛盾于萌芽

网格虽小，连着千家万户，唯有摸清居民需求，才能把服务做到心坎上。走街串巷、入户走访是网格员的日常，他们深入社区每个角落，与居民面对面交流，细致收集生活需求、邻里纠纷、安全隐患等各类信息。为保障信息传递高效畅通，任城区搭建“网格员收集—社区汇总—部门联动”的快速响应机制，网格员发现问题后通过线上平台及时上报，社区第一时间梳理汇总，复杂问题迅速协调相关职能部门联动处置，形成闭环管理。在矛盾调解中，网格员凭借与居民的紧密联系和信任基础，主动介入邻里纠纷、物业矛盾等各类问题，耐心倾听诉求、灵活化解分歧，将大量矛盾纠纷化解在萌芽状态，守护了社区的和谐稳定。

贴心服务群众，实现便民零距离

网格员既是信息收集员、矛盾调解员，更是政策宣传员、便民服务员。为让政策法规走进千家万户，网格员通过入户讲解、微信群推送、宣传栏张贴、现场答疑等多种形式，用通俗易懂的语言传递养老医保、惠民补贴、安全生产等民生政策，确保政策红利惠及全民。针对老年人、残疾人等特殊群体，网格员提供“上门代办”服务，协助办理证件、社保认证等事项，破解出行不便难题。同时，围绕居民日常需求，开展独居老人探望、困难家庭帮扶、社区志愿服务等贴心举措，用脚步丈量民情、真心倾听民意、实干解决民忧，以实际行动诠释 “服务群众无小事” 的理念，真正实现服务“零距离”。

下一步，任城区将继续深化网格化服务治理创新，让小网格深度融入居民生活，持续激发基层治理活力，为城市发展注入强劲动力，让基层治理成果惠及更多群众。

（通讯员 郑香真）