无声的沟通，暖心的归途

1月3日下午，济南裕辛苑BRT车站内，售票员发现一位聋哑老人独自徘徊、神色焦急，疑似走失，立刻拨通了报警电话。

民警赶到现场后，与老人的交流随即陷入僵局——老人既听不见也无法言语，常规询问方式完全失效。为获取有效信息，民警一边走访调查，一边尝试用手势比划、凑到老人耳边反复大声重复地名，耐心与他沟通。每一个地名、每一条信息，都要经过数十次的手势示意和口型比对，才能让老人渐渐领会并做出回应。就这样一点点摸索、一次次尝试，民警终于从老人的肢体回应中，确认了他的家在长清归德。随后，民警护送老人前往济南长途汽车东站，帮他办妥前往长清的乘车手续，又再三叮嘱乘务人员途中留意老人的状况。车辆抵达长清人民医院站后，民警还协调当地工作人员做好交接，最终确保老人顺利回到长清归德的家中。

这场跨越无声障碍的救助，没有惊天动地的举动，却用最质朴的耐心，为走失老人铺就了一条温暖的回家路，也让冬日的济南处处涌动着温情。

（通讯员 张亚玲）