心系群众解民忧 锦旗致谢暖人心

一面锦旗，一份认可；一声感谢，一份担当。近日，淄博高新区市场监管局收到房先生送来的锦旗，锦旗上“心系百姓办实事，高效履职暖人心”，凝聚着消费者对市场监管局工作人员的真挚谢意。

此前，消费者房先生因购买房产存在的履约争议，多次与相关方沟通无果，遂拨打了市民热线。淄博高新区市场监管局工作人员接到投诉后，迅速响应、快速处置，第一时间联系双方核实情况，精准把握纠纷症结，梳理争议焦点，依据相关法律法规，厘清权责义务，耐心细致开展调解工作。仅用3个工作日，成功促使双方达成一致调解意见，消费者收到了17万退款，切实维护了消费者合法权益。

锦旗虽小，意义非凡。这不仅是群众对消费者权益保护工作的高度认可，更是一份沉甸甸的责任与鞭策。

下一步，淄博高新区市场监管局将始终坚守为民初心，持续聚焦民生领域消费痛点、难点问题，完善消费纠纷多元化解机制，提升矛盾化解能力和水平，以更实举措、更优服务守护消费者合法权益，以实际行动筑牢消费维权防线，为构建和谐稳定的消费环境保驾护航。

（大众新闻·鲁中晨报记者 伊巍 通讯员 姜琳）